| Kurs/Seminer Adı |
YOLCU İLİŞKİLERİ KURSU |
| Kurs/Seminer Kodu |
KAL939 |
| Kurs/Seminer Amacı |
Müşteri ile yüzyüze çalışanlara kaliteli hizmet verme bilincini yerleştirmek |
| Kurs/Seminer Konuları |
-Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün özellikleri -Hizmette kalitenin ve hizmet stratejisi geliştirmenin önemi -Müşteri ve müşteri odaklı kuruluş olmanın tanıtımı -İletişim ve sağlıklı iletişim kurmanın yolları -İlk izlenimin önemi -Müşterilerin şikayet etme nedenleri -Müşteri şikayetleri ve kızgınlıklarını ele alış şekli -Profesyonellik ve profesyonel hizmet verme anlayışı -Strese bakış açısı ve stres ile başa çıkma yolları |
| Kimler Katılabilir |
Ortaklıkta yeni göreve başlayacak tüm ön büro çalışanları. ( Başlangıç eğitimleri kapsamındadır). |
| Katılma Önşartları |
- |
| Süre |
2 işgünü |
| Kurs/Seminer Dili |
TÜRKÇE |
| Sınav |
|
| Notlar |
|