| Kurs/Seminer Adı |
YOLCU İLİŞKİLERİ SEMİNERİ/KURSU* |
| Kurs/Seminer Kodu |
KAL901 |
| Kurs/Seminer Amacı |
Müşteri ile yüzyüze çalışanlara kaliteli hizmet verme bilincini yerleştirmek. |
| Kurs/Seminer Konuları |
-Hizmet kavramı ve özellikleri -Hizmette kalitenin ve hizmet stratejisi geliştirmenin önemi -Müşteri ve müşteri odaklı kuruluş olmanın tanımı -İletişim ve sağlıklı iletişim kurma yolları -İlk İzlenimin Önemi -Müşterilerin şikayet etme nedenleri -Müşteri şikayetleri ve kızgınlıklarını ele alış şekli -Profesyonellik ve profesyonel hizmet verme anlayışı -Strese bakış açısı ve stres ile başa çıkma yolları |
| Kimler Katılabilir |
Ön büro çalışanları |
| Katılma Önşartları |
- |
| Süre |
2 işgünü |
| Kurs/Seminer Dili |
TÜRKÇE |
| Sınav |
|
| Notlar |
* Bu seminer, Ortaklıkta yeni işbaşı yapan personele verildiğinde 'kurs' statüsünde değerlendirilir ve sınav uygulanır. |