Türk Hava Yolları

Kurallar ve Koşullar

• Genel Kurallar
• Ödeme
• Teslimat Seçenekleri
• İptal/İade
• Sözleşme Şartları
• Önemli Hususlara İlişkin Hatırlatma
• Biletleme Hizmet Bedeli

   

 

Genel Kurallar

 

1.Bilet Ücreti ve Seçilen Parkur:

 

Bilet ücretleri yolculuğun başladığı ülkede geçerli olup, bilet başka bir ülkeden satın alındığında; bilet ücreti, ücretin kuralı ve sezonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Eğer biletinizi seyahatin başladığı ülke dışında bir ülkeden almak istiyorsanız, geçerli ücreti öğrenebilmek için lütfen o bölgedeki Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ni arayınız. Türkiye iç hat uçuşları için Türk Lirası olarak görüntülenen ücretler, sadece Türkiye'de satılan ve düzenlenen biletler için uygulanmaktadır.

 

“Nonconvertible para birimi ile web sitemizden bilet alımını onayladığınızda bilet bedeli AVRO ya da USD olarak hesaplanmakta ve bilet buna göre düzenlenmektedir. Orijinal bilet tutarı AVRO ya da USD cinsinden bankanıza bildirilmektedir. AVRO ya da USD dışında herhangi bir ülke para birimi üzerinden borçlandırılan kredi kartı ile bilet satın almanız durumunda, kredi kartı hesabınıza yansıyan işlem tutarında farklılıklar olabilmektedir. THY bu farklılıktan ötürü herhangi bir sorumluluk üstlenmemektedir.”

 

2. Web Sitemiz aracılığıyla yapacağınız rezervasyonlarda bir defada en fazla 7 yolcu ve 6 uçuş için rezervasyon yapma imkanı bulunmaktadır.

 

3. Online Bilet sayfasından yapılan işlemlerde, rezervasyon ve parkur değişikliğinin web sitesi üzerinden yapılması mümkün değildir. Rezervasyon ve parkur değişikliği yapmak istiyorsanız İnternet Satış Servis Merkezlerimiz’ne, THY Çağrı Merkezi’ne ve THY Satış Ofisleri başvurabilirsiniz.

 

4. Uluslararası sivil havacılık dilinin ve otomatik ücret hesaplama sisteminin veri tabanı İngilizce olması nedeniyle Dış Hat ücret notları Türkçe olarak görüntülenememektedir.

 

5. Bilet bedeli, yolculuğun başladığı ülkeye göre belirlenen para birimi cinsinden hesaplanır.

 

6. Para birimi “Nonconvertible” olan Tiflis, Taşkent, Bişkek, Duşanbe, Bakü, Abu Dhabi, Bangkok, Singapur, Pekin, Hong Kong, Seul, Kahire, Prag, Varşova, Ljubljana, Yeni Delhi, Budapeşte, Belgrad, Alma Ata, Astana, Riga, Mumbai, Kişinev, Lizbon, Maskat, Dubai, Moskova, St Petersburg, Rostov, Ekaterinburg, Kazan, Sanaa, Minsk, Hartum, Tunus, Kazablanka, Cape Town, Johannesburg ve Şangay çıkışlı yolculuklara web sitemizden bilet alımını onayladığınızda bilet tutarı AVRO olarak hesaplanmakta ve bilet üzerinde görülen bilet tutarı AVRO olarak gözükmektedir. Orijinal bilet tutarı AVRO cinsinden Bankanıza bildirilmekte ve AVRO dışında herhangi bir ülke para birimi üzerinden borçlandırılan kredi kartı ile bilet satın almanız durumunda; Bankanız veya kredi kartı kuruluşunun uyguladığı kur nedeniyle kredi kartı hesabınıza yansıyan işlem tutarında farklılıklar olabilmektedir.

 

7. “Para birimi “Nonconvertible” olan, Amman, Bahreyn, Doha, Şam, Tebriz, Dnepropetrovsk, Addisababa, Halep ve Simferopol, Tahran çıkışlı yolculuklara web sitemizden bilet alımını onayladığınızda bilet tutarı USD olarak hesaplanmakta ve bilet üzerinde görülen bilet tutarı USD olarak gözükmektedir. Orijinal bilet tutarı USD cinsinden Bankanıza bildirilmekte ve USD dışında herhangi bir ülke para birimi üzerinden borçlandırılan kredi kartı ile bilet satın almanız durumunda; bankanız veya kredi kartı kuruluşunun uyguladığı kur nedeniyle kredi kartı hesabınıza yansıyan işlem tutarında farklılıklar olabilmektedir.

 

Sayfa başı

 

 

Ödeme

1. Kredi Kartı İle Ödeme
Aynı gün içinde, aynı kredi kartı ile en fazla 4 (dört) ayrı rezervasyon yapılabilmektedir. Güvenlik nedeni ile rezervasyon sırasında kredi kartınızın 3 haneli güvenlik kodunu (CVC Numarası) girmeniz istenecektir. Güvenlik kodu kredi kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı numarasından sonra yer alan üç rakamdır.

• Bilet alımını onayladığınızda bilet tutarı (vergi ve diğer masraflar dahil) ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin seyahat edecek yolculardan biri olması zorunlu değildir.
• Kredi kartı sahibinin seyahat edecek yolculardan biri olmaması halinde rezervasyonda yer alan yolcu bilgilerinin yanında, kredi kartı sahibinin güvenliği açısından; kredi kartı sahibinin isim, soyisim ve e-posta adresi rezervasyon sırasında istenmektedir. Rezervasyon tamamlandıktan sonra rezervasyon ve ödeme detaylarını içeren onay e-postası ve rezervasyon ile ilgili tüm iptal/iade/ceza işlemleri ile ilgili bilgi e-postaları rezervasyon sırasında belirtilen yolcu e-posta adresine ve kredi kartı sahibinin e-posta adreslerine ayrı ayrı gönderilecektir.

• Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullandığı kredini kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da bu kartı ve geçerli fotoğraflı kimlik belgesini, rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak bizzat ibraz etmesi gerekmektedir.

• Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin Miles&Smiles Elite Plus, Elite ve Classic Plus üyesi olması ya da hali hazırda en az 10.000 (onbin) mil kazanmış ya da en az 6 (altı) uçuş yapmış olan Classic Miles & Smiles üyesi olması durumunda kredi kartı ibrazı ile ilgili işbu maddenin 3. ve 4. bentlerinde aranan şartlar aranmayabilir. Miles&Smiles üyesinin, bilet satın alma işlemi sırasında üyelik ve PIN numarası girmesi zorunludur. Miles&Smiles üyelik numarası ve PIN numarası kişiye özeldir, 3. kişilerle paylaşılmaz. Doğru üyelik numarası ve PIN numarası kullanılarak yapılan işlemler, Miles&Smiles üyesince yapılmış sayılır ve kural dışı kullanım durumunda her türlü sorumluluk üyeye ait olup, THY’nin diğer yasal yollara başvurma ya da Miles&Smiles program koşullarındaki diğer müeyyideleri kullanma hakkı saklıdır.
• İnternet üzerinden alınan ödemelerde sadece Visa ve MasterCard kabul edilmektedir.

3D Secure

3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.  Sistemin Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.

3-D Secure uygulamasına nasıl üye olabilirim?

• Sisteme kayıt olmak çok kolaydır.
• Kartınızı çıkaran banka 3-D Secure uygulamasını destekliyor ise ister alışveriş öncesinde ister alışveriş sırasında açılacak olan 3-D Secure penceresi aracılığıyla sisteme kayıt olabilirsiniz.
• Kayıt sırasında, yalnızca 3-D Secure işlemlerde kullanacağınız bir şifre ile kişisel bir mesaj tanımlamanız gerekmektedir.
• Kayıt olduktan sonra alışveriş işleminize kaldığınız yerden devam ederek işlemi güvenli bir biçimde tamamlayabilirsiniz.
  

Uygulama nasıl çalışmaktadır?

• THY web sayfası online bilet bölümünden bilet alımı gerçekleştirmek üzere uçuş, yolcu ve kart bilgileri girilir.
• Kartla yapılan işleme onay alınması aşamasında, ekrana çıkan pencerede 3-D Secure işlemlerde görüntülenmek üzere daha önceden tarafınızca belirlenmiş olan kişisel mesaj görünür. Bu mesaj işlemin bankanız tarafından onaylanmakta olduğunu gösterir.
• Ekrandaki ilgili alana 3-D Secure işlemlerde kullandığınız şifrenin girilmesi gerekmektedir.
  
• Şifrenin doğrulanmasının ardından işlem bankadan onay alınarak sonuçlandırılır.
• Böylelikle ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanır ve kart sahibi THY web sayfasına geri döner.
  

2. EFT/HAVALE İle Ödeme

Ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarının ilk segmentinin uçuş tarihi, rezervasyonun yapıldığı tarihten en az 2 iş günü+ 5 gün, en çok 355 gün olmak zorundadır.
 

• Sadece Yurtiçi ve Türkiye çıkışlı uçuşların ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapılabilir.
• Ödeme işlemleri EFT/Havale aracılığı ile yapılan rezervasyonlara sadece elektronik bilet düzenlenmektedir.
• Ödeme işlemleri EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarına rezervasyon yapılan günden sonraki ikinci iş günü saat 15:55’e kadar opsiyon süresi verilir.
  
• EFT/HAVALE işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan bankalar arasında yapılmalıdır.
• EFT/HAVALE işlemleri, verilen opsiyon süresi içinde toplam ödeme miktarı Ödeme/Onaylama sayfasında belirtilen “EFT/HAVALE kodu” ile birlikte THY hesabına ulaştırılarak sonlandırılmalıdır.
• Bilet ücretinin THY kayıtlarından THY hesabına ulaştığının tespitinden sonra, bilet düzenlenir. EFT/HAVALE uygulamalarının her bankada farklılık gösterebileceği dikkate alınarak; İptal/İade işlemleri THY kayıtlarına işlenerek mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır.
• Yolcunun THY satış ofisine iptal /iade işlemleri için başvurması halinde, satın alınan biletlerde iptal, iade ve ceza bedeli, bilet ücret kurallarına bağlı olarak yapılacak olup, söz konusu işlemler sırasında EFT/havale dekontunun mutlaka ödemeyi yapan kişi tarafından satış personeline ibraz edilmesi gerekmektedir.
• Resmi tatillerde Banka hizmet vermediğinden web sitesi aracılığı ile yapılan satın alma işlemlerinde ödeme seçeneği olarak EFT/HAVALE kullanılamaz. 
• Yolcu, satın aldığı bilet ücretinin verilen opsiyon süresi içinde THY’nin hesabına ulaştırılmasından sorumludur. EFT/HAVALE işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler ile diğer hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT/HAVALE tutarı, havale limiti ve bunlarla sınırlı olmaksızın her tür aksaklık) THY sorumlu değildir. İhtilaf halinde THY kayıtları kesin delil olacaktır.
  

3.İnternet Bankacılığı

• www.thy.com’dan yaptığınız rezervasyonlarınızın ödeme ve biletleme işlemlerini dilerseniz anlaşmalı bankaların İnternet Bankacılığı sistemi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
•  
• Bu hizmetten yararlanabilmek için PNR (Rezervasyon Kayıt Kodu) ve bu rezervasyon kaydında kayıtlı yolculardan birinin soyadını, ödeme yapacağınız bankanın sistemindeki ilgili bölüme yazmanız yeterli olacaktır.
• “İnternet Bankacılığı ile THY Öde ve Uç” hizmeti şu an için “başlangıç noktası Türkiye olan” tüm THY seferleri için geçerlidir.
  

 

Teslimat Seçenekleri

Teslimat Seçenekleri
	Nereden	Nezaman
Havaalanında Bilet	Adana Şakir Paşa Havalimanı Amasya Merzifon Havalimanı Amsterdam Havalimanı Ankara Esenboğa Havalimanı Antalya Havalimanı Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı Barcelona Havalimanı Berlin Tegel Berlin Schoenefeld Brüksel National Havalimanı Bükreş Otopeni Havalimanı Bodrum Milas Havalimanı Cenevre Cointrin Havalimanı Dalaman Havalimanı Denizli Çardak Havalimanı Diyarbakır Havalimanı Dublin Havalimanı Düsseldorf Havalimanı Elazığ Havalimanı Erzurum Havalimanı Frankfurt Main Havalimanı Gaziantep Oğuzeli Havalimanı Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı Hannover Havalimanı İstanbul Atatürk Havalimanı İzmir Adnan Menderes Havalimanı Kayseri Erkilet Havalimanı Kiev Borispol Havalimanı Konya Havalimanı Kopenhag Kastrup Havalimanı Köln Havalimanı Londra Heathrow Havalimanı Londra Stansted Havalimanı Lyon St. Exupery Havalimanı Madrid Barajas Havalimanı Malatya Havalimanı Manchester Havalimanı Milano Malpensa Havalimanı Münih Havalimanı New York JFK Havalimanı Nice Cote d'Azur Havalimanı Nürnberg Havalimanı Odessa Central Havalimanı Oslo Havalimanı Paris Charles de Gaulle Havalimanı Paris Orly Havalimanı Roma Fiumicino Havalimanı Sabiha Gökçen Havalimanı Samsun Çarşamba Havalimanı Simferopol Havalimanı Stockholm Arlanda Havalimanı Strasbourg Havalimanı Stuttgart Havalimanı Şikago O'Hare Havalimanı Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı Trabzon Havalimanı Van Havalimanı Viyana Schwechat Havalimanı Zürih Kloten Havalimanı	İlk uçuşun kalkışına en az 3 saat- en çok 355 gün kala
Ofiste Bilet	Uçuşumuz olan tüm noktalardan	İlk uçuşun kalkışına en az 48 saat- en çok 40 gün kala
Elektronik Bilet	Türkiye Adana Şakir Paşa Havalimanı Adıyaman Havalimanı Amasya Merzifon Havalimanı Ankara Esenboğa Havalimanı Antalya Havalimanı Batman Havalimanı Bodrum Milas Havalimanı Bursa Yenişehir Havalimanı Dalaman Havalimanı Denizli Çardak Havalimanı Diyarbakır Havalimanı Elazığ Havalimanı Erzincan Havalimanı Erzurum Havalimanı Eskişehir Havalimanı Gaziantep Oğuzeli Havalimanı Hatay Havalimanı İstanbul Atatürk Havalimanı İzmir Adnan Menderes Havalimanı Kahramanmaraş Havalimanı Kars Havalimanı Kayseri Erkilet Havalimanı Konya Havalimanı Malatya Havalimanı Mardin Havalimanı Muş Havalimanı Nevşehir Havalimanı Sabiha Gökçen Havalimanı Samsun Çarşamba Havalimanı Şanlıurfa Havalimanı Trabzon Havalimanı Van Havalimanı   Uluslararası Abu Dhabi Havalimanı Addisababa Havalimanı Alma Ata Havalimanı Amman Queen Alia Havalimanı Amsterdam Havalimanı Astana Havalimanı Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı Bahreyn Havalimanı Bangkok International Havalimanı Bakü Havalimanı Barselona Havalimanı Basel Havalimanı Belgrad Havalimanı Berlin Tegel Havalimanı Berlin Schoenefeld Havalimanı Beyrut Refik Hariri Havalimanı Bişkek Havalimanı Brüksel National Havalimanı Budapeşte Ferihegy Havalimanı Bükreş Otopeni Havalimanı Cape Town Havalimanı Cenevre Cointrin Havalimanı Chicago O’hare Havalimanı Dnepropetrovsk Havalimanı Doha Havalimanı Dubai Havalimanı Dublin Havalimanı Duşanbe Havalimanı Düsseldorf Havalimanı Ekaterinburg Havalimanı Frankfurt Main Havalimanı Halep Havalimanı Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı Hannover Havalimanı Hartum Havalimanı Helsinki Havalimanı Hong Kong International Johannesburg Havalimanı Kahire Havalimanı Kazablanka Havalimanı Kazan Havalimanı Kiev Borispol Havalimanı Kişinev Havalimanı Kopenhag Kastrup Havalimanı Köln Havalimanı Kuveyt Havalimanı Lizbon Havalimanı Londra Heathrow Havalimanı Ljubljana Havalimanı Lyon St. Exupery Havalimanı Madrid Barajas Havalimanı Manchester Havalimanı Milano Havalimanı Maskat Havalimanı Minsk Havalimanı Moskova Sheremetyevo Havalimanı Mumbai Havalimanı Münih Havalimanı New York JFK Havalimanı Nice Cote d'Azur Havalimanı Nürnberg Havalimanı Odessa Havalimanı Osaka  Kansai Havalimanı Oslo Havalimanı Paris Orly Havalimanı Pekin Havalimanı Prag Ruzyne Havalimanı Priştina Havalimanı Riga Havalimanı Roma Fiumicino Havalimanı Rostov Havalimanı Sanaa Havalimanı Saraybosna Havalimanı Seul Incheon Havalimanı Simferopol Havalimanı Singapur Changi Havalimanı Sofya Havalimanı St Petersburg Havalimanı Stansted Havalimanı Stokholm Arlanda Havalimanı Strasbourg Havalimanı Stuttgart Havalimanı Şam Havalimanı Şangay Havalimanı Tahran Havalimanı Taşkent Havalimanı Tebriz Havalimanı Tel Aviv Ben Guerion Havalimanı Tiflis Havalimanı Tiran Havalimanı Tokyo Narita Havalimanı Tunus Havalimanı Üsküp Havalimanı Varşova Okecie Havalimanı Venedik Havalimanı Viyana Schwechat Havalimanı Yeni Delhi Havalimanı Zagrep Havalimanı Zürih Havalimanı	İlk uçuşun kalkışına en az 3 saat– en çok 355 gün kala

a) Elektronik Bilet

• Web sitemiz üzerinden yapılan satışlarda Elektronik Bilet düzenlenmesine uygun olan uçuşlarımız için Elektronik Bilet Teslimat seçeneğine bakınız.
• Elektronik Bilet düzenlenmesine uygun uçuşlarımızda, ilk uçuşa en çok 355 gün ile en az 3saat kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi web sitemiz aracılığıyla EFT-HAVALE veya KREDİ KARTI ile ödemeniz halinde Elektronik Bilet düzenlenecektir.
• Rezervasyon kaydındaki yolculardan birinin ödeme işleminin gerçekleştirildiği kredi kartının sahibi olması zorunlu değildir.
• Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir.
• Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.
• Self Check-in için lütfen biletinizin ödeme işlemleri için kullandığınız kredi kartınızı kullanınız. Kredi kartı sahibi seyahat edecek yolculardan biri değilse ve/veya ödeme yapılan kredi kartı sanal kart ise SELF Check-in hizmetimizden yararlanamazsınız.

Fatura niteliğinde olan ve elektronik bilet bilgilerinizi içeren e-bilet dökümanınızı almak için (uçuş tarihinden itibaren en geç 7 gün sonrasına kadar) en yakın THY Satış Ofisi'ne başvurabilirsiniz.

Sözleşme şartları için tıklayınız.

b) Havaalanında Teslimat

• Rezervasyonlar ve ödeme işlemi ilk uçuşa 355 (üçyüzellibeş) gün ile 3 (üç) saat kala arasında yapıldığı zaman biletin havaalanında teslim edilme imkanı vardır.
• Rezervasyon kaydındaki yolculardan birinin ödeme işleminin gerçekleştirildiği kredi kartının sahibi olması zorunlu değildir
• Ödeme işlemleri web sitesi aracılığıyla yapılmış ve "Havaalanında Bilet" seçeneği tercih edilmiş biletlerin teslimatı için; ödeme yapılan kredi kart hamilinin ödeme yapılan kredi kartı ve yasal bir kimlik belgesi (Nüfus Cüzdanı, Ehliyet ve Pasaport) ile beraber "Havalimanında Bilet Teslim (TOD) satış kontuarına" başvurması gerekmektedir.
• Bilet teslimatı sırasında lütfen, ödeme için kullandığınız kredi kartını, (Sanal kart olması halinde bağlı olduğu kredi kartını) yanınızda bulundurmayı unutmayın. Kredi kartınızı ibraz etmediğiniz takdirde biletinizin tanzimi mümkün değildir.
• Self Check-in için lütfen biletinizin ödeme işlemleri için kullandığınız kredi kartınızı kullanınız. Kredi kartı sahibi seyahat edecek yolculardan biri değilse ve/veya ödeme yapılan kredi kartı sanal kart ise SELF Check-in hizmetimizden yararlanamazsınız.

 

c) Sadece Rezervasyon

I. İlk uçuşunuza 48 saat - 40 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden satın alabileceğiniz gibi ödeme ve biletleme işlemlerini web sitemiz aracılığıyla sistem tarafından otomatik olarak verilen opsiyon süresi içinde gerçekleştirebilirsiniz.

II. THY'nin direkt uçuşu olan tüm noktalar seyahatinizin başlangıç noktası olabilir.

III.Rezervasyon ile biletiniz düzenlenene kadar geçen süre arasında bilet ücretlerinde değişiklikler olabilir.

IV. Bilet ücretleri yolculuğun başladığı ülkede geçerli olup, bilet başka bir ülkeden satın alındığında; bilet ücreti, ücretin kuralı ve sezonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

V. Türkiye ve yurtdışı çıkışlı rezervasyonların Ödeme ve Biletleme işlemlerinizi web sitemiz aracılığıyla gerçekleştirmek için web sitemizde yer alan “Öde ve Uç” linkini kullanınız. Ayrıca Türkiye çıkışlı rezervasyonlarınızın Ödeme ve Biletleme işlemlerini anlaşmalı olduğumuz bankaların web sayfasından gerçekleştirebilirsiniz.

VI. Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir. 

İptal / İade

1.Web sitemiz üzerinden yapılan ve sadece iç hat uçuşlarını içeren rezervasyonlara ilişkin iptal işlemleri uçuşa en az 12 saat kalaya kadar yolcu tarafından doğrudan online olarak web sitesi aracılığıyla yapılabilir.

İptal işlemleri için Online Bilet Sitesi'nde "Rezervasyonlarım" başlığına tıklanmalıdır. LOGIN sayfasını geçtikten sonra ekranda önceden web sitesi aracılığıyla yaratılmış olan rezervasyonların kodları listelenecektir. Aynı sayfada bulunan “İptal” butonuna tıklandığında, iptal kuralları görüntülenmekte ve tekrar iptal butonuna tıklandığında iptal işlemi gerçekleşmektedir. Web sitemiz aracılığıyla yapılan iptal işlemlerinde yolcuya Türk Hava Yolları tarafından onay e-postası gönderilmektedir. Uçuşa ilişkin tarifeli kalkış saatine 12 saatten az kala yapılacak iptal taleplerinizi, THY Çağrı Merkezi’ni arayarak yaptırabilirsiniz.

2. Bilet iade işlemleri sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri'nden yapılacak olup, satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, bilet ücret kurallarına bağlı olarak bilet bedelinin %100 'ne kadar çıkabilmektedir. Bilet iade işlemleri sadece biletin düzenlendiği ülkede gerçekleşebilir.  

3. İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır.

4. Biletleme Servis Ücreti iade edilmeyecek olup, iade işlemlerinde ayrıca Servis Ücreti bedeli alınmayacaktır.

5. Biletleme ve Ödeme işlemini anlaşmalı olduğumuz bankanın web sitesinden yapmış olduğunuz biletlerin iptal, iade ve değişiklik işlemleri için Türkiye'de bulunan THY Satış Ofislerine başvurunuz. Bilet iptal, iade ve değişiklik işlemleri sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri'nden yapılacak olup, satın alınan biletlerde iade ve iptal / ceza bedeli, bilet ücret kuralları doğrultusunda yapılacaktır.

6. O ve G sınıflı biletlerimiz;

• G Sınıfı 49 YTL ve O sınıfı 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diğer vergi ve harçlar hariç)  ücretleri hariç diğer ücretlerde rezervasyon, uçuş kalkış saatine 12 saatten az bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30 'u ceza olarak tahsil edilir. Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz.

• G Sınıfı 49 YTL ve O sınıfı 29 YTL (iç hat meydan vergisi dahil, diğer vergi ve harçlar hariç) ücretlerinde uçuş öncesi ve uçuş sonrasında iptal ve iade ile rezervasyon ve parkur değişikliğine izin verilmeyecektir.

a) Elektronik Biletlerin İptal/İadesi

• Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan dış hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyehatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine ya da ISS başvurunuz.
• Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan sadece iç hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal ve iade talepleri ilk uçuşunuzun tarifeli kalkış saatine kadar web sitemiz aracılığı ile yapılabilmektedir. İlk uçuştan sonra iptal ve iade işlemleri web sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Sözkonusu biletlerin değişiklik işlemleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyehatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine yada seyahatinizin başladığı ülkedeki İnternet Satış Servis Merkezlerimizi arabilirsiniz.
• Hiçbir kuponu kullanılmamış olan elektronik biletlerin iptal ve iadesi için, seyehatinizin başladığı ülkedeki İnternet Satış Servis Merkezlerimizi arayınız.
• İç hat biletlerinde:
  Rezervasyon, uçuş kalkış saatine 12 saatten az bir zaman kala iptal edildiği takdirde bilet bedelinin %30 'u ceza olarak tahsil edilir. Uçuştan sonra bilet iadesi yapılamaz.
  
• Dış hat biletlerinde:
  Bilet ücret kuralında belirtilen iptal / iade cezası tahsil edilir. “İade edilemez” kuralı olan biletler iadeye alınmaz.

b) Havaalanından Teslim Alınacak Biletlerin İptal / İadesi

Uçuş öncesi:
İç hatlar için ilk uçuşun kalkışına 12 saatten daha fazla bir zaman var ise, uçuş web sitesi aracılığıyla otomatik olarak iptal edilebilir ve tahsil edilen ücret aynen iade edilir. İç hatlar için ilk uçuşun kalkışına 12 saatten az bir zaman kala yapılan iptallerde, web sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez, bilet ücret kurallarında uygulanan iptal / iade cezaları geçerlidir.

Dış hatlar için rezervasyon yapıldığı andan itibaren web sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez, bilet ücret kurallarında uygulanan iptal / iade cezaları geçerlidir.

İptal/iade/ tarih ve parkur degişikliği işlemleri seyahatin başladığı havalimanlarındaki (İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Bodrum Milas Havalimanı, Dalaman Havalimanı, Diyarbakır Havalimanı, Erzurum Havalimanı, Kayseri Erkilet Havalimanı, Konya Havalimanı, Samsun Çarşamba Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Van Havalimanı, Malatya Havalimanı, Elazığ Havalimanı, Denizli Çardak Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Londra Stansted Havalimanı, Amsterdam Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı , Şikago O'Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote d'Azur Havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Kopenhag Kastrup Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Nürnberg Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odessa Central Havalimanı,Oslo Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Roma Fiumicino Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı, Simferopol Havalimanı, Dublin Havalimanı, Berlin Tegel ve Berlin Schoenefeld), Paris Charles de Gaulle Havalimanı, Amasya Merzifon Havalimanı satış kontuarlarında ücret kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.

Uçuş sonrası :
İç hatlar ve dış hatlar için; uçuş kalkış saatinden sonra web sitesi üzerinden otomatik olarak rezervasyon iptaline izin verilmez.

İptal/iade/tarih ve parkur değişikliği işlemleri ancak seyahatin başladığı havalimanlarındaki (İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Bodrum Milas Havalimanı, Dalaman Havalimanı, Diyarbakır Havalimanı, Erzurum Havalimanı, Kayseri Erkilet Havalimanı, Konya Havalimanı, Samsun Çarşamba Havalimanı, Trabzon Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Van Havalimanı, Malatya Havalimanı, Elazığ Havalimanı, Denizli Çardak Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Londra Stansted Havalimanı, Amsterdam Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı , Şikago O'Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote d'Azur Havalimanı , Strasbourg Havalimanı, Kopenhag Kastrup Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı, Nürnberg Havalimanı, Stuttgart Havalimanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Kiev Borispol Havalimanı, Odessa Central Havalimanı, Oslo Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Roma Fiumicino Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, Tel Aviv Ben Gurion Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı, Simferopol Havalimanı, Dublin Havalimanı, Berlin Tegel ve Berlin Schoenefeld), Paris Charles de Gaulle Havalimanı, Amasya Merzifon Havalimanı satış kontuarlarında ücret notlarına uygun olarak gerçekleştirilebilir. Yolcununun uçuşa gelmemesi durumunda bilet ücret kurallarında belirtilen cezalar uygulanır.

Yolcunun uçuştan sonra havaalanına gelmesi durumunda biletin ücret notunda belirtilen cezalar yolcunun web sitesinden bilet alımında kullandığı kredi kartından tahsil edilir.

 

Önemli Hususlara İlişkin Hatırlatma

Dayanışma Sistemi

Batum-Hopa Uçuşları

• Sadece Türkiye çıkışlı veya varışlı Hopa seyahatleriniz için rezervasyon işlemlerinizi web sitemiz aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Türkiye dışındaki noktalardan başlayan veya Hopa’dan Türkiye ötesi destinasyonalara olan seyahatleriniz için BAtum’u seçebilir ya da satış ofislerimize başvurabilirsiniz.

• Hopa’ya seyahat edecek yolcuların işlemleri, İstanbul’da, DIŞ HATLAR terminalinde Hopa yolcuları için ayrılmış olan kontuarda  yapılmaktadır. 
  

• Türkiye’deki bir havalimanından Hopa’ya gidecek olan T.C. vatandaşı yolcular, T.C. Kimlik Kartı ile seyahat edebilecektir. Yolcularımızın T.C. kimlik Kartları ile check in yaptırırken Hopa’ya devam edeceklerini belirtmeleri gerekmektedir.  Bu yolcularımız Yurtdışı çıkış harcı ödenmeyeceklerdir. İstanbul dışındaki diğer içhat noktalarından seyahate başlayacak yolcularımız İstanbul’da bagajlarını almadan  transit salonundan geçerek Batum uçağımıza gideceklerdir. 
  

• Türkiye’deki herhangi bir Havalimanından Batum’a gidecek (Hopaya devam etmeyecek) yolcular pasaportları ile seyahat edecek olup, yurtdışı çıkış harcı ödemeleri gerekmektedir. 
  

• Hopa Terminalinden Türkiye'deki bir havalimanına gidecek yolcuların T.C. Kimlik Kartları ile seyahat edecekler, yurtiçi alan vergisine tabi olup yurtdışına çıkış harcı ödemeyeceklerdir. 
  

• Hopa’da check-in yaptırarak seyahate başlayacak yolcuların Batum-İstanbul sefer saatinden en az 3 saat önce Hopa terminalinde hazır bulunmaları gerekmektedir.  

• Seyahate Batum’da check-in yaptırarak başlayacak yolcular dış hat statüsündedir.  Pasaportla seyahat edeceklerdir.

Kısıtlamalı Bilet:
Kısıtlamalı ya da promosyonel bir biletin kullanılmaması ya da iadesi durumunda hak kaybına uğrayabilirsiniz. 

İnternet üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır.

Mükerrer Rezervasyon:

Web sitemizden ve diğer satış kanallarımızdan yapılan tüm rezervasyonlar sistemimiz tarafından otomatik olarak kontrol edilmektedir. Rezervasyon kuralları gereği mükerrer olduğu tespit edilen rezervasyonlarınızdan sadece bir tanesi geçerli olacak, bunun dışındaki tüm kayıtlarınız haber verilmeksizin iptal edilecektir. Lütfen mükerrer rezervasyon yapmamaya özen gösteriniz.

İndirimli Bilet:

Web sitemizden sadece çocuk ve bebek indirimli biletler satın alınabilmektedir.

Öğrenci (13-24 yaşları arasında olmak) ve / veya 65 yaş ve üstü (65 yaşından gün almış olmak) indiriminden yararlanarak bilet satın alan yolcularımızın yaşlarını geçerli bir kimlik kartı (Pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile check-in sırasında teyit etmeleri gerekmektedir. Aksi takdirde uçuşa kabul edilmezsiniz. Sadece iç hat uçuşlarında geçerlidir.

Öğrenci:
Yıllık devamlı öğretim yapan bir okulda kayıtlı bulunan 13 yaşından gün almış, 25 yaşından gün almamış kişiler öğrenci yolcularımızdır. Bir defada en fazla 7 öğrenci için rezervasyon yapılabilir. Eğer rezervasyon talebiniz daha fazla sayıda yolcuyu kapsıyor ise, lütfen ayrı bir rezervasyon kaydı yaratınız. Sadece iç hat uçuşlarında geçerlidir.

65 yaş ve üstü yolcular:
65 yaşından gün almış tüm yolcularımızdır. Bir defada en fazla 7 kişi için rezervasyon yapılabilir. Eğer rezervasyon talebiniz daha fazla sayıda yolcuyu kapsıyor ise, lütfen ayrı bir rezervasyon kaydı yaratınız. Sadece iç hat uçuşlarında geçerlidir.

Tekerlekli Sandalye

 

 

Biletleme Hizmet Bedeli

İç Hat ve Türkiye Çıkışlı Dış Hat:
Web sitemizden (www.thy.com) yapılan tüm iç hat ve TÜRKİYE çıkışlı dış hat biletlemelerde BİLET BAŞINA tahsil edilecek Biletleme Hizmet Bedeli seviyeleri aşağıdaki gibidir:

Uçuş Tipi	Economy Cabin	Economy Cabin (Y-B-M)	Business Cabin
Yurtiçi	15 YTL	25 YTL	25 YTL
Kısa ve Orta Menzilli Dışhat	25 EUR		45 EUR
Uzun Menzilli Dış hat	45 EUR		75 EUR

Genel Kurallar:

• Ortaklığımız satış ofisleri ve web sitemiz aracılığıyla yapılan tüm REISSUE (Reissue-rezervasyonda parkur, sınıf değişikliği) işlemlerinde Biletleme Hizmet Bedeli alınmamaktadır. 
  
• Miles&Smiles ücretsiz iç ve dış hat biletlemelerinde Biletleme Hizmet Bedeli alınmayacaktır.
  
• Biletleme Hizmet Bedeli iade edilmemekle birlikte, bilet iade işlemlerinde ayrı bir Hizmet Bedeli tahsil edilmeyecektir.
  
• Bebek indirimi dışındaki diğer tüm indirimli biletlerden Biletleme Hizmet Bedeli tahsil edilecektir.
  
• Aktarmalı uçuşlarda uzun sektörün Biletleme Hizmet Bedeli seviyesi geçerli olacaktır.
  
• İç hat ve dış hat biletlemelerde parkur bazında ücret sınıflarının değişmesi halinde, en yüksek ücret sınıfına göre Biletleme Hizmet Bedeli seviyesi tespit edilecektir.
  
• THY, Bilet Hizmet Bedeli uygulamasını ve alınacak ücretleri değiştirme hakkını saklı tutar.
  

Önemli:
Sayfa başı

• Yatırımcı İlişkileri
• İletişim
• Sıkça Sorulan Sorular
• Site Haritası
• Yasal Uyarı
• Blog

1996 - 2008 Türk Hava Yolları A. O. Her hakkı saklıdır.