Sözleşme Şartları
- Ücret İadesi
- Sözleşme Koşulları ve Diğer Önemli Bildirimler
- Uçağa Alınmama
- Bagaj
- Check-in Zamanları
- Türk Hava Yollarının Varşova Konvansiyonuna Tabi Kendi Uçuşlarındaki Sorumluluklarına Dair Yolculara Bildirim
- Türk Hava Yollari İç Hat Yolcularının Dikkatine
- Tehlikeli Maddeler (Tehlikeli Malzemeler)
- Türk Hava Yolları Uçuşlarına Kabul Edilmeyecek Maddeler
- Önemli Uyarılar ve Türk Hava Yolları Kuralları
Önemli Not:
Dış hat yolcuları için
Bilet ve bagaj işlemleri uçuş kuponlarında belirtilen tarifeli kalkış saatinden 2 saat önce başlar ve 60 dakika önce son bulur. Bu saatlerden daha geç kalmanızda Türk Hava Yolları rezervasyonunuzu iptal ve taşımayı red hakkına sahiptir.
İç hat yolcuları için
Bilet ve bagaj kontrolünü uçağın tarifeli kalkış saatinden 45 dakika önce tamamlamayan yolcular bu bilete ilişkin bütün haklarını kaybederler.
Ücret İadesi
THY'nin tarifelerine, kurallarına, yönetmeliklerine ve ilgili kanunlara göre iade yalnız yolcuya yapılır. Ancak; başka bir şahıs ödeme için vekil kılınmışsa, iade yalnız bu şahsa yapılır. Düzenlendikleri tarihten itibaren 24 ayı geçmiş biletler için hiçbir ücret iadesi yapılmaz. Ödeme yapılabilmesi için kullanılmamış bütün uçuş kuponları, yolcu kuponu ve fazla bagaj biletinin iade edilmesi zorunludur.
Sözleşme Koşulları ve Diğer Önemli Bildirimler
Yolculuğunuz, Montreal Konvansiyonu veya Varşova Konvansiyonu sistemine tabi olabilir ve bu Konvansiyonlar, vefat veya bedeni yaralanma, bagajda meydana gelecek zarar veya hasar ve gecikmeler karşısında havayolu şirketlerinin yükümlülüklerini sınırlandırabilir.
Montreal Konvansiyonunun geçerli olduğu hallerde, sınırlı sorumluluk aşağıdaki gibi düzenlenecektir:
- Vefat veya bedeni yaralanmayla ilgili maddi bir sınır bulunmamaktadır.
- Bagajın imha olması, ziyana veya zarara uğraması veya gecikmesi halinde, çoğu durumda yolcu başına 1.000 Özel Çekme Hakkı (SDR) (yaklaşık 1.200 EURO; 1.470 US$)
- Yolculuğunuzdaki gecikmeden kaynaklanan zararlar söz konusu ise, çoğu durumda yolcu başına 4.150 Özel Çekme Hakkı (yaklaşık 5.000 EURO; 6.000 US$).
889/2002 no’lu Avrupa Topluluğu Yönetmeliğine göre, Avrupa Topluluğu havayolu şirketlerinin, yolcular için gerçekleştirdikleri tüm taşıma, bagajlar için ise sadece havayolu ile yapılan taşımalarda Montreal Konvansiyonu sınırlarının hükümlerini uygulamasını şart koşmaktadır. Avrupa Topluluğu dışındaki ülkelerin taşıyıcılarının çoğu, yolcuların ve bagajlarının taşınmasıyla ilgili olarak Montreal Konvansiyonu sınırlarını uygulamaya koymuştur.
Varşova Konvansiyonu sisteminin geçerli olduğu durumlarda, aşağıdaki sınırlı sorumluluk hükümleri uygulanabilir:
- Konvansiyon ek Lahey Protokolü’nün uygulanması halinde, vefat veya bedeni yaralanmayla ilgili olarak 16.600 Özel Çekme Hakkı (yaklaşık 20.000 EURO; 20.000 US$) veya sadece Varşova Konvansiyonu’nun uygulanması halinde, 8.300 Özel Çekme Hakkı (yaklaşık 10.000 EURO; 10.000US$). Çoğu taşıyıcı firma, bu sınırlardan tamamen ve gönüllü olarak feragat etmiştir; ABD yönetmeliklerine göre, ABD sınırları içerisinde kalan kabul edilmiş bir durma noktasına, veya bu noktadan veya bu noktayı da içerecek şekilde yapılan seyahatlerde sınır 75.000 US$’dan düşük olamaz.
- Kontrolden geçmiş bagaj için zarar, ziyan veya gecikme durumunda kg başına 17 Özel Çekme Hakkı (yaklaşık 20 EURO; 20 US$) ve kontrolden geçmemiş bagaj için 332 Özel Çekme Hakkı (yaklaşık 400 EURO; 400 US$).
- Taşıyıcı, gecikmeden kaynaklanan herhangi bir zarar veya ziyandan dolayı yükümlü olabilir.
Seyahatiniz için geçerli olan sınırlarla ilgili olarak taşıyıcı firmadan daha ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Seyahatinize farklı taşıyıcılarla yapılan seyahatler dahilse, geçerli olan sınırlı sorumluluk çerçevesine dair bilgi almak için her bir taşıyıcıyla irtibata geçmelisiniz.
Seyahatinizin hangi Konvansiyona tabi olduğuna bakmaksızın, check-in işlemi sırasında bagajınızın değerine dair özel bir beyanda bulunarak ve geçerli olan ek bir ücret ödeyerek zarar, ziyan veya gecikme durumlarında daha yüksek bir sorumluluk sınırından yararlanabilirsiniz. Bir başka seçenek olarak ise, bagajınızın değeri, geçerli sorumlu sınırlılık seviyesini aşıyorsa, seyahate çıkmadan önce tüm bagajınızı sigortalamalısınız.
Dava için zaman aşımı süresi: Tazminat istemiyle herhangi bir mahkemede dava açmak isterseniz, söz konusu davayı, uçağın varış tarihinden veya uçağın varmış olması gereken tarihten itibaren iki yıl içerisinde açmalısınız. Bagaj talepleri: Hasar durumunda, kontrolden geçmiş bagajın alınmasından itibaren 7 gün içerisinde taşıyıcıya yazılı bildirim verilmelidir; gecikmeler söz konusu olduğunda ise bagajın yolcuya teslim edildiği tarihten itibaren 21 gün içerisinde talepte bulunmalısınız.
Referans Yoluyla Dahil Edilen Sözleşme Şartlarının Bildirimi:
- Uluslararası, yurtiçi veya uluslararası seyahatin yurtiçindeki kısmına ait bir seyahatte size havayoluyla taşıma hizmeti veren taşıyıcıyla yapacağınız taşıma sözleşmeniz, işbu bildirime; taşıyıcının bildirimine veya makbuzuna ve taşıyıcının kendi şartlarına ve koşullarına (Koşullar), ilgili kural, yönetmelik ve sözleşmelere (Yönetmelikler) ve geçerli her türlü tarifeye tabidir.
- Taşıma işleminiz birden fazla taşıyıcı tarafından gerçekleştirilecekse, her bir taşıyıcı farklı Koşul, Yönetmelik ve geçerli tarifeye tabi olabilir.
- Her bir taşıyıcının Koşulları, Yönetmelikleri ve geçerli tarifeleri, bu bildirimle, taşıma sözleşmenize atfen dahil edilip ayrılmaz bir parçası olmaktadır.
- Koşullara, sadece sayılacaklarla sınırlı kalmamak kaydıyla, aşağıdakiler dahildir:
* Bagaj için daha yüksek bir değerin beyan edilmesine ve varsa ek ücretlerin ödenmesine dair kurallar,
* Taşıyıcıya ait ekipman veya hizmet tedarikinde bulunan şahıslar da dahil olmak üzere, taşıyıcının acenteleri, hizmetlileri ve temsilcilerinin eylemlerine taşıyıcının koşullarının ve sınırlı sorumluluğunun uygulanması,
* Yolcuların taşıyıcı aleyhine talepte bulunmaları veya dava açmaları için izin verilen süre de (zamanaşımı süresi) dahil olmak üzere taleplerle ilgili kısıtlamalar
* Tekrar onaylama veya rezervasyonlara dair kurallar; check-in zamanları, havayoluyla taşıma hizmetlerinin kullanımı, süresi ve geçerliliği ile taşıyıcının taşımayı reddetme hakkı,
* Uçuş tarifelerindeki değişiklikler, alternatif taşıyıcıların veya uçakların devreye sokulması, uçuş rotasının yeniden belirlenmesi de dahil olmak üzere taşıyıcının bir hizmeti yerine getirememesi veya getirmekte gecikmesi neticesindeki hakları ve sınırlı sorumluluğu ile (yürürlükteki kanunlar uyarınca zorunlu olduğu durumlarda) taşıma işlemini yapacak taşıyıcının veya ikame uçağın kimliğini yolculara açıklaması yükümlülüğü,
* Taşıyıcının, yürürlükteki yasalara riayet etmeyen veya gereken seyahat belgelerinin tümünü ibraz etmeyen yolcuları taşımayı reddetme hakkı
- Taşıyıcının taşıma işlemine dair bilet satışı yapılan yerlerde taşıma sözleşmeniz hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve sözleşmenin bir kopyasını nasıl temin edeceğinizi öğrenebilirsiniz. Bu bilgiler çoğu taşıyıcının web sitelerinde bulunmaktadır. Yürürlükteki kanunlar uyarınca gerekli olması halinde, taşıma sözleşmenizin tam metnini taşıyıcının havalimanında ve satış bürolarında inceleme hakkına sahip olduğunuz gibi sözleşmenin bir kopyasını, ilgili taşıyıcıdan ücretsiz talep ederek tarafınıza postayla veya başka bir teslim şekliyle gönderilmesini isteyebilirsiniz.
- Taşıyıcının başka bir taşıyıcıya ait havayoluyla taşıma hizmeti satışında bulunduğu veya başka bir taşıyıcıya ilişkin bagajı kontrol etmesi halinde, bu işlemleri sadece diğer taşıyıcının acentesi sıfatıyla yapabilir.
HÜKÜMETLER TAŞIYICINIZDAN YOLCU VERİLERİNE ERİŞİM İZNİ VERMELERİNİ VEYA BUNLARA DAİR BİLGİ SUNMALARINI İSTEYEBİLİR.
Uçağa Alınmama
Bagaj
Farklı tür eşyalar, ederinden daha fazla değere sahip olarak beyan edilebilir. Taşıyıcı, kırılabilir, değerli veya bozulabilir eşyalar için özel kurallar uygulayabilir. Durumu taşıyıcınızla kontrol ediniz. Kontrol Edilen Bagaj: Taşıyıcı, kontrol edilmiş bagajlar için belli bir limite kadar ücret almayabilir. Taşıyıcı, sınıf ve/veya rota itibariyle farklılık gösterecek şekilde, bu limiti kendisi belirleyecektir. Taşıyıcı, ücretsiz limitin üzerine çıkan kontrol edilmiş bagaj için ekstra ücret alabilir. Durumu taşıyıcınızla kontrol ediniz. Kabin (Kontrol Edilmemiş) Bagajı: Taşıyıcı, kendisi tarafından belirlenmek ve sınıf, rota ve/veya uçak tipi itibariyle farklılık göstermek üzere, kontrol edilmemiş (kabin) bagajlar için belli bir limite kadar ücret almayabilir. Durumu taşıyıcınızla kontrol ediniz. Seyahatiniz sırasındaki bagaj taşımasını birden fazla taşıyıcı gerçekleştiriyorsa, her bir taşıyıcı (hem kontrol edilmiş hem de kabin bagajları için) farklı kurallar uygulayabilir.
Bagaj Sorumluluğunun Sınırlandırılmasına İlişkin Uyarı:
Önceden daha yüksek bir değer bildirilmedikçe ve ek ücret ödenmedikçe, Varşova Konvansiyonuna tabi uluslararası seyahatlerde (uluslararası seyahatlerin iç hat kısımları dahil) bagajın kaybı, gecikmesi veya hasara uğraması halinde, Türk Hava Yolları yeterli delil ibraz edilmesi koşuluyla, kayıtlı bagajın her bir libresi için 9.07 Amerikan Doları veya her bir kilosu için 20 Amerikan Doları, kayıtsız bagaj için ise yolcu başına 400 Amerikan Doları ile sınırlı olmak üzere tazminat öder. Montreal Konvansiyonu’na tabi uluslararası seyahatlerde (uluslararası seyahatlerin iç hat kısımları dahil) bagajın kaybı, gecikmesi veya hasara uğraması halinde, Türk Hava Yolları yeterli delil ibraz edilmesi koşuluyla, tüm bagajlar için yolcu başına 1,000 Özel Çekme Hakkı (SDR) (yaklaşık 1,200 EURO veya 1,470 Amerikan Doları) ile sınırlı olmak üzere tazminat öder. Tamamen Amerika Birleşik Devletleri içindeki seyahatler için, Federal Kurallar, havayolunun bagaj sorumluluğunun her bir yolcu için en az 3,300 Amerikan Doları ile veya 14 Başlık numaralı CFR’nin (Code of Federal Regulations) 254.5 numaralı bölümünde belirlenen yürürlükteki tutar ile sınırlı olmasını gerektirir. Belirli cins eşyalar için yüksek değer bildirimi yapılabilir. Yolcular kayıtlı bagajlarında kırılgan veya dayanıksız nesneler, para, mücevher, kıymetli metaller, gümüş eşya ciro edilebilir kıymetli evrak, hisse senedi veya diğer değerli eşyalar, iş evrakı, pasaportlar ve diğer kimlik belgeleri veya numuneler taşımamalıdır. Önceden daha yüksek bir değer bildirilmedikçe ve ek ücret ödenmedikçe veya Amerika Birleşik Devletleri ile bağlantılı ve Montreal Konvansiyonu’na tabi uçuşlar dışında, Türk Hava Yolları bu gibi değerli eşyaların bagaj içinde bulundurulmasından doğacak zararlardan sorumlu tutulamaz.
Check-in Zamanları
Yolculuk programı / makbuzunda gösterilen zaman uçağın kalkış zamanıdır. Uçak kalkış zamanı, check-in işlemlerini tamamlamanız gereken veya uçağa binmek üzere hazır olmanız gereken zaman ile aynı değildir. Geç kalmanız halinde taşıyıcınız sizi taşımayı reddedebilir. Taşıyıcınız tarafından bildirilen check-in zamanları, yolcuların seyahat için kabul edilecekleri en geç saattir; taşıyıcınız tarafından bildirilen uçağa biniş zamanları, yolcuların uçağa binmek üzere hazır olmaları gereken en geç saattir.
Türk Hava Yollarının Varşova Konvansiyonuna Tabi Kendi Uçuşlarındaki Sorumluluklarına Dair Yolculara Bildirim
Münhasıran Türk Hava Yolları ile yapılan ve Varşova Konvansiyonuna tabi olan taşımalarda, Türk Hava Yolları aşağıdaki hususları gönüllü olarak uygulayacaktır. Taşıyıcı olarak yolcunun ölümü, yaralanması ve sair bedensel zararlarından sorumlu olduğu hallerde;
- Varşova konvansiyonunun 17. Maddesinden doğan telafi edilebilir zararlara ilişkin dava ve taleplerin varlığı halinde, Türk Hava Yolları, Konvansiyonun 22 (1) maddesindeki sorumluluğun sınırlandırılmasına ilişkin iddia ve itiraz ileri sürmeyecektir.
- Türk Hava Yolları, talebin 100.000 SDR (Özel Çekim Hakkı)’yi aşmayan kısmı için, Konvansiyonun 20 (1) maddesinden doğan kurtuluş beyyinesi savunmasından yararlanamayacaktır.
- Yukarıdaki 1 ve 2 maddelerde belirtilenler haricinde, Türk Hava Yolları bu tür taleplere ilişkin Konvansiyonda mevcut diğer tüm savunma haklarını saklı tutmaktadır. 3. kişilere ilişkin olarak taşıyıcı tazminat ve rücu kuralları tahtında müterafik kusuru olanlar da dahil olmak üzere diğer kişilere karşı rücu haklarını da mahfuz tutar. Uygulanabilir tam metin için lütfen THY’nin yolcu ve bagaj taşıma genel şartlarına bakınız.
- Ölüm, yaralanma ve sair bedensel zarar hallerinde Türk Hava Yolları, gerekli ise tazminat almaya hakkı olan kişinin acil ekonomik ihtiyaçlarını karşılamak üzere, karşılaştığı güçlükler oranında bir ön ödeme yapacaktır.
Türk Hava Yollari İç Hat Yolcularının Dikkatine
2920 sayılıI Türk Sivil Havacılık Kanunu gereği, iç hat taşımlarına Varşoa Konvansiyonu ve bu Konvansiyonu tadil eden Lahey Protokolü uygulanır ve konvansiyon ile protokol ölüm, yaralanma ve bagajın kaybı veya hasar görmesi veya geçikmesi ile ilgili olarak taşıyıcının sorumluluğunu düzenler ve birçok hallerde sınırlandırır.
Tehlikeli Maddeler (Tehlikeli Malzemeler)
Emniyet açısından, tehlikeli mallar, açıkça izin verilen durumlar haricinde, kontrol edilmiş veya kabin (kontrol edilmemiş) bagaj içerisine konmamalıdır. Tehlikeli mallar, sadece sayılacaklarla sınırlı olmamak kaydıyla, sıkıştırılmış gazlar, aşındırıcı maddeler, patlayıcılar, yanıcı sıvı ve katı maddeler, radyoaktif materyaller, oksidasyona yol açan materyaller, zehirler, enfekte edici maddeler ve kendi bünyesinde alarm takılı evrak çantalarıdır. Güvenlik nedenleri dolayısıyla birtakım diğer kısıtlamalar da uygulanabilir. Durumu taşıyıcınızla kontrol ediniz.
Türk Hava Yolları Uçuşlarına Kabul Edilmeyecek Maddeler
Tamamlayıcı bilgi bürolarımızdan alınabilir.
- Güvenlik açısından alarma bağlı evrak çantaları ve bond tipi çantaları; veya lityum pil içeren ve/veya pyroteknik maddeler,
- Patlayıcı maddeler,cephane,havai fişek ve işaret fişekleri,
- Gazlar (yanıcı, yanmaz, dondurulmuş ve zehirli) piknik tüpleri ve aerosoller gibi, çakmak gazları, boyalar ve tiner gibi yanıcı sıvılar,
- Kibrit ve kolayca tutuşan maddeler gibi yanıcı katılar; aniden parlayıcı maddeler; suyla temas edince yanıcı gaz çıkaran katılar,
- Oksitleyici maddeler (ağartıcı tozlar ve oksijenli sular)
- Zehirleyici (toksik) ve bulaşıcı maddeler
- Radyoaktif maddeler
- Aşındırıcı maddeler (termometrelerin içinde bulunabilen civa, asit, alkali ve ıslak pil veya akü)
- Kayıtlı bagajda ve el bagajında veya üzerinde taşınması yasaklanan göz yaşartıcı bomba, biber gazı vb sakat bırakan ve tahribata neden olan maddeler
- IATA Tehlikeli Maddeler Kuralları’na göre taşıması yasaklanan manyetik maddeler ve çeşitli tehlikeli maddeler
Önemli Uyarılar ve Türk Hava Yolları Kuralları
- E-bilet faturası uçuş tarihinden en geç 7 gün içinde temin edilmelidir.
- Her ücretin kendine has değişiklik/iade/iptal kuralları bulunmaktadır. Biletinize ait kuralların detayı için satış temsilcisine başvurunuz.
- Bu biletin fiyatı, hükümet yetkilileri tarafından hava taşımasına yüklenmiş vergi veya ücretleri kapsayabilir. Hava seyahat maliyetinin önemli bir bölümünü temsil edebilen bu ücret ve vergiler ücretin içinde yer alabilecekleri gibi ayrı olarak bu biletin “TAX/FEE/CHARGE” kutusunda / (kutularında) da gösterilebilirler. Tahsil edilmemiş vergi veya ücretleri ödemeniz ayrıca istenebilir.
- Uçuş kuponları sıralı kullanılmalıdır.
- Check-in’e fotoğraflı bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfüs cüzdanı veya evlilik cüzdanı) ile geliniz. Aksi taktirde uçuşa kabul edilmezsiniz.
- AnadoluJet uçuşları farklı hizmet standartına tabidir. Anadolujet uçuşlarında CIP hizmeti ücrete tabidir. CIP hizmeti diğer havayollarıyla bazı ortak uçuşlarımızda sunulamayabilir. Bilgi için lütfen satış temsilcisine başvurunuz.
- Serbest bagaj taşıma hakkı biletin parkuruna ve rezervasyon sınıfına göre değişmektedir. Serbest bagaj hakkı bilgisi için biletinizi kontrol ediniz ve boyu/kilo sınırları bilgisi için satış temsilcisine başvurunuz. Serbest bagaj hakkını aşan parçalar/kilolar, fazla bagaj ücretine tabidir.
- 32 kg’ ı aşan bagajlar hiç bir şekilde check-in işlemi esnasında kabul edilmemektedir. Daha fazla bilgi için satış ofislerine veya www.thy.com başvurunuz.
- Açık tarihli biletler düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Biletin ödemesi yapıldıktan sonra, uçulacak tarihe kadar olan artışlar bilete yansıtılmayacaktır. Vergi yada harç masraflarından doğan fark yolcudan tahsil edilebilecek veya iade edilebilecektir.
- Seyahatinize bir noktada 72 saatten daha fazla ara verirseniz, müteakip veya dönüş rezervasyonunuzu kullanacağınızı teyit ediniz. Bunun için, seyahatinize ara verdiğiniz noktada, uçuşun başlangıcından en az 72 saat önce taşıyıcının bürosuna haber veriniz. Tekrar teyidde ihmal, rezervasyonunuzun iptaline neden olabilir.
- Rezervasyonlu uçuşunuzda uçmayacağınızı önceden belirtmediğiniz taktirde (no-show olma durumu), biletinizin devamındaki uçuşlarınız iptal edilmektedir. No-show olma durumunda satış yetkilisine başvurunuz ve gerekirse yeni rezervasyon yaptırtınız.
- Çağrı Merkezi veya THY web sitesinden yapılan kredi kartlı alımlarda, satış ofisinde veya check-in’de kredi kartı ibrazı gerekmektedir.
- İndirimli bilet alan yolcular indirime esas teşkil eden kimlik veya belgelerini check-in esnasında ibraz etmelidir. Aksi taktirde indirimli biletle uçuşa kabul edilmezsiniz.
- Uçuşunuzda sıvı ve jel taşımasına ilişkin kısıtlama olabilir. Bilgi için satış temsilcisine başvurunuz.
- Uçuş öncesi koltuk seçimi (seat selection) yapılan koltuk numaralarınız uçak tipi değişikliği veya emniyet nedeniyle değişikliğe uğrayabilir. Koltuk numrası hususunda garanti verilememektedir.
1996 - 2009 Türk Hava Yolları A. O. Her hakkı saklıdır. 