Navigasyonu atlayıp içerik bölümüne geç

Miles & Smiles

1. Miles&Smiles nedir?

Miles&Smiles programı, THY’nın Özel Yolcu Programıdır. Üyelerimizin anlaşmalı havayolları ve THY uçuşlarından, anlaşmalı otel konaklamalarından ve araba kiralamalarından mil kazanarak, daha sonra bu millerini ücretsiz bilet, refakatçi bileti, TK uçuşlarında upgrade olarak, değerlendirmelerini sağlamaktadır. Miles&Smiles Programında üyelerimiz Shop&Miles kredi kartı ile yaptıkları harcamalarından da, mil kazanmaktadırlar.

2. Başvuru Formumu nasıl doldurmalıyım, takma isim (lakap) lakap kullanarak üyelik açtırabilir miyim?

Başvuru formunda, rezervasyon ve check-in esnasında göstereceğiniz kimliğiniz üzerinde yer alan, ad/soyad bilginiz ile işlem yaptırmanız gerekmektedir. Lakap veya kısaltma isimler geçerli değildir.

3. Kartım adresime ne zaman ulaşır?

Kart gönderim süremiz ilk aktivitenin yapılmasından itibaren, yaklaşık 4 haftadır.

4. Üyelik bilgilerimi telefonla öğrenebilir miyim?

Miles&Smiles üyelik bilgileriniz için (90 212) 444 0 849'dan lütfen 2'yi tuşlayınız.
Elite Kart Rezervasyon ve Danışma Hattı için ise lütfen 3'ü tuşlayınız.

5. Miles&Smiles kartımın üzerinde yer alan isim bilgisini düzeltmek ve/veya değiştirmek için ne yapmalıyım?

Üzerinde doğru isminizin yer aldığı kimlik (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet gibi) fotokopinizi +90 212 663 63 56 / 663 25 43 numaralı fakslarımıza, milesandmiles@thy.com e-mail adresimize veya

Türk Hava Yolları, A.O.
Genel Yönetim Binası
Ürün Geliştirme Müdürlüğü
7. Kat
Atatürk Havalimanı, Istanbul
adresine göndermeniz gerekmektedir.

6. Web sitenizde Miles&Smiles hesabıma nasıl ulaşabilirim?

Miles&Smiles üyelik numaranız ve Pin Kodunuz ile www.tkmilesandmiles.com sitemizden," MIL DURUMUM" başlığına tıklayarak hesabınızla ilgili detaylı bilgi edinebilirsiniz.

7. Pin kodu nedir, nerede kullanacağım?

Miles&Smiles web sayfasına giriş için pin kodunuzun bulunması gerekmektedir. Pin kodu 4 haneli bir rakam olmalıdır. Pin kodu için harf kabul edilmemektedir.

8. Miles&Smiles’a üye olurken pin kodunu nasıl yaratabilirim?

Internet üzerinden üye olurken, sistem dilediğiniz 4 haneli herhangi bir rakamı, pin kodu olarak kabul edecektir, ilk kutucuğa pin kodu girildikten sonra, sistem pin kodu işleminin kayıt edilmesi için, ikinci defa onaylamanızı bekleyecektir. Yani, aynı pin numarası iki kere girilerek onaylanmalıdır.

9. Miles&Smiles üyesi isem nasıl pin kodu yaratabilirim?

Adresinize en son gönderilmiş olan, Miles&Smiles mil hesap ekstresindeki toplam mil tutarınız ile giriş yaparak kendinize pin kodu yaratabilirsiniz. Ayrıca, Çağrı Merkezimizi (444 0 849 ) kendiniz arayarak, gerekli güvenlik sorularını cevapladıktan sonra da tarafınıza pin kodu tanımlanabilmektedir. Ancak, üye haricindeki kişilere pin kodu bilgisi verilmemektedir.

10. Pin kodumu nasıl degiştirebilirim?

www.tkmilesandmiles.com web sitemizden "Kişisel Bilgilerim" sayfasına girerek önce eski pin kodunuzu, daha sonra da yeni pin kodunuzu, yazarak gerekli değişikliği yapabilirsiniz.

11. Birden fazla Miles&Smiles üyeliğim olması halinde hesaplarımı nasıl birleştirebilirim?

Web sitemizde bulunan "ÇİFT ÜYELİK" sayfasından Miles&Smiles üye numaranız ve PIN kodunuz ile login olduktan sonra, her iki Miles&Smiles üye numaranızı girerek, hesap birleşimi yapabilirsiniz. Internet dışında +90 212 663 63 56 / 663 25 43 numaralı fakslarımıza, milesandmiles@thy.com e-mail adresimize veya

Türk Hava Yolları, A.O.
Genel Yönetim Binası
Ürün Geliştirme Müdürlüğü
7. Kat
Atatürk Havalimanı, Istanbul

adresine göndermeniz gerekmektedir.

12. Adresimi/bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Miles&Smiles üye numaranız ve pin kodunuz ile birlikte tkmilesandmiles.com web sitemizde bulunan "Kişisel Bilgiler" bölümünden, bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

13. Ne şekilde mil kazanabilirim ?

THY ve program ortağımız havayolu şirketleri ile yapacağınız uçuşlardan, anlaşmalı olduğumuz otellerde yapacağınız konaklamalardan, araba kiralama şirketlerinden ve Garanti Bankası ile ortaklaşa çıkarttığımız Shop&Miles kredi kartı harcamalarınızdan, mil kazanabilirsiniz.

14. Bonus Mil, Club Mil, Toplam Mil ve Üyelik Başlangıcından İtibaren Mil ne demektedir?

Bonus Mil : Program ortakları ile gerçekleştirilen aktivitelerden kazanılan, millerdir.

Club Mil: THY tarafından icra edilen uçuşlardan kazanılan, millerdir.

Toplam Mil: Bonus ve club millerin birleşimidir.

Üyelik Başlangıcından İtibaren Miller: Üyeliğinin başladığı tarih itibariyle, bugüne kadar kazanmış olduğunuz millerdir.

15. Hangi uçuşlarımdan mil kazanamam?

Ücretsiz bilet ile gerçekleştirilen uçuşlardan , charter ve özel kira seferlerinden, mil kazanılamaz.

16. Business Class uçuşlarından ne kadar mil kazanacağım?

Ekonomi sınıf gerçekleştirdiğiniz uçuşlardan kazanacağınız millerin, %50 fazlasını kazanacaksınız.

17. Üyelik öncesi yapılan uçuslardan mil kazanabilir miyim?

Üyelik ilk yapılan uçuş ile başlamakta olduğundan, üyelik öncesi yapılan uçuşlar değerlendirmeye alınmamaktadır.

18. Türk Hava Yolları uçuşlarında kazandığım miller, ne zaman hesabıma işlenir?

Rezervasyon ya da check-in esnasında Miles&Smiles üye numarasının belirtilmesi halinde, uçuşu takip eden 2 gün içinde miller, otomatik olarak hesabınıza kaydedilir.

19. Code-share uçuş nedir?

Bir anlaşma çerçevesinde, bir ya da daha fazla taşıyıcının, uçuşu icra eden taşıyıcının seferlerinde, kendi uçuş kodu ve numarasını kullanarak kendi seferiymiş gibi satış yapabilmesidir.

20. Ortak uçuşlarda mil kazanılabilir mi?

Miles&Smiles Özel Yolcu Programı çerçevesinde anlaşmalı diğer havayolları ile icra edilen ve TK kodu altında gerçekleştirilen code-share uçuşlardan, club mil kazanabilirsiniz ancak bu uçuşlarda mil harcamanız mümkün olmayacaktır.
Ortak uçuşlarda, diğer havayolunun kodu altında gerçekleştirilen seferlerde mil kazanılmaz.

21. Miles&Smiles hesabımda kayıtlı isim ile bilet üzerindeki isim bilgisinin farklı olması durumunda mil kazanabilir miyim?

Mil kazanımı için bilet ve üyelik hesabınızda yer alan isim bilginizin birebir aynı olması gerekmektedir.

22. Başka biri adına bilet alırsam milleri kim kazanır?

Biletin Shop&Miles kredi kartınız ile alınması durumunda bile ,başkasına bilet aldığınızda miller uçuşu gerçekleştiren kişinin hesabına kayıt edilmektedir.

23. Hesabıma işlenmeyen millerim için ne yapmalıyım?

www.tkmilesandmiles.com sitemizde "Eksik Mil İşleme" sayfasında uçuş no, uçuş tarihi, uçuş sınıfı, parkur ve bilet numarası girerek uçuşunuzu hesabınıza dahil edilmesi için, sorgulama yapabilirsiniz.
Sistemin kendi içerisinde yapacağı sorgulamadan, sonra uçuşlarınız hesabınıza dahil olacaktır. Uçulan parkurlara bağlı olarak bazı uçuşların onaylanma süresi daha uzun olabilmektedir.

24. Bilet numarası bilet üzerinde nerede yer almaktadır ?

Bilet numarası bilet üzerinde en alt satırda, ortada havayolu seri numarasının yanında, yer almaktadır . Biletler 13 rakamdan oluşmaktadır. Türk Hava Yollarına ait biletler 235 ile başlamaktadır. Biletlerin acentadan satın alınması durumunda, bilet numarası temini için acenta ile kontak kurulmalıdır.

25. Ortak havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuşlarım Miles&Smiles hesabıma işlenmediğinde, bu uçuşlarımı Miles&Smiles hesabıma nasıl işletebilirim?

Biniş kartı ve bilet fotokopilerinizin 663 63 56 / 663 43 25 numaralı fakslarımıza ya da milesandmiles@thy.com adresimize göndermeniz halinde, uçuşlarınız ortaklarımız AA ve TAP havayollarına sistemsel olarak sorgulanarak gelen cevap (en az 30 gün içinde) doğrultusunda, hesabınıza kayıt edilecektir. 12 ay geriye dönük işlem yapılmakta olup, üyelik öncesi uçuşlar dikkate alınmayacaktır.

26. Hesabıma işlenmeyen otel ve araba kiralamalarından nasıl mil kazanabilirim?

Konaklama faturanız veya araba kiralama sözleşme fotokopileriniz ile anlaşmalı araba kiralama yada otellere başvurmanız halinde, sistemsel olarak hesabınıza kayıt edilecektir.

27. Kazanılan miller ne zamana kadar geçerlidir?

Kazanmış olduğunuz milleriniz, kazanıldığı tarih itibariyle üç(3) yıl geçerli olup, 3.yılın sonunda geçerliliğini yitirmektedir. Geçerliliğini yitirecek milleriniz ile ilgili bilgiler ekstrelerinizde yer alacaktır.

28. Hesabımdaki toplam mil tutarı nedir?

Miles&Smiles üye numaranız ve Pin Kodunuz ile www.tkmilesandmiles.com sitemizden "Mil Durumum" başlığına tıklayarak bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

29. Ödül bilet kullanımı için gerekli olan mil nasıl hesaplanır?

www.tkmilesandmiles.com web sitemizden Mil Hesaplama, Mil Harcama başlığına tıklanarak, gidiş ve dönüş parkurları sisteme girilerek, ödül kullanımı için gerekli olan mil miktarı görüntülenebilir. Hesabınızda bulunan mil için "Mil Durumum" başlığına tıklayınız.

30. Uçuş mili nasıl hesaplanır?"

www.tkmilesandmiles.com web sitemizden Mil Hesaplama" , "Uçuş Milleri" başlığına tıklanarak, çıkış ve varış noktaları sisteme girerek, ücretli bilet ile yapacağınız uçuş sonrası kazanılanacak mil miktarını, hesaplayabilirsiniz.

31. Rezervasyonlarım için nereye başvurmalıyım?

+90 212 444 0 849 ‘dan rezervasyon hattını tuşlamanız yeterli olacaktır. Yurtdışında yaşayan üyelerimiz, yurtdışındaki Türk Hava Yolları ofislerinden ve seyahat acentalarından, rezervasyon yaptırabilmektedirler.

Sadece Elite kart üyelerimiz için, Elite Kart Rezervasyon Hattı mevcut olup, 444 0 849 ‘dan 3’ü tuşlamanız yeterli olacaktır.

32. THY seferlerinde ödül kullanımında hangi sınıflardan rezervasyon yapılır?

İÇ VE DIŞ HATLARDA
  Economy Class Business Class
Ücretsiz E(yer garantili) P(kısıtlı kapasite) Z(yer garantili) R(kısıtlı kapasite)
Refakatçi E(yer garantili) P(kısıtlı kapasite) Z(yer garantili) R(kısıtlı kapasite)

İÇ VE DIŞ HATLARDA
     
Upgrade C  
(SADECE TK UÇUŞLARINDA GEÇERLİDİR.)

33. THY Bağlantılı uçuşlarda rezervasyon sınıfları nelerdir?

Rezervasyon sınıfları 32.soruda belirtildiği gibidir. Bağlantılı uçuşlar için, ayrıca bir rezervasyon sınıfı yoktur.

34. Kaç gün önceden biletleme yapılmalıdır, cezaları var mıdır?

Ödül biletleri rezervasyonları okeylendikten hemen sonra, biletlenmelidir. Rezervasyon için opsiyon kuralları geçerlidir.
Upgrade en geç 1 gün öncesinden yapılmalıdır. Sadece Elite Kart Üyeleri “son dakika upgrade” imkanından faydalanabilirler.

35. Ücretsiz biletlerde yer bulma konusunda özel bir uygulama var mı?

Özel bir uygulama bulunmamaktadır. Miles&Smiles üyeleri rezervasyon kaydına üye numarasının kaydedilmesi halinde, sadece THY dış hat seferlerinde yedek listede öncelikli bekler. Bu uygulama uçakta yer yok ise, rezervasyon okeylenecek anlamını taşımamaktadır.

36. Mil hesabımdan başka birisi için ödül bilet alabilir miyim, millerimden kullandırabilir miyim?

Ödül bilet talep yazınızda belirteceğiniz herhangi bir kişi için hesabınızdan, mil harcayarak ödül alabilirsiniz.

37. Anlaşmalı yabancı havayollarında refakatçi ödül bilet ya da upgrade kullanabilir miyim?

Refakatçi ödül bilet ya da upgrade sadece THY uçuşlarında geçerlidir.

38. Ücretsiz bilet kestirmek için neler gereklidir?

Üyenin hesabında uçmayı düşündüğü parkur için yeterli mili olması, ücretsiz bilet sınıfında gidiş dönüş okeylenmiş bir rezervasyonu olması ve yolcu rezervasyonunun kurallar doğrultusunda yaratılması gereklidir. Ücretsiz biletlerin kimlik, üye kartı fotokopisi ve dilekçe ile sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri' nden kestirilmesi gereklidir.

39. Ücretsiz biletimi nereden kestirebilirim ?

Sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri bu konuda yetkilidirler . Acentalardan ücretsiz ödül bilet kestirmek mümkün olmamaktadır.

40. Ücretsiz ve refakatçi biletlerde parkur ve rezervasyon değişikliği mümkün müdür, mil iadesi hangi koşullar altında yapılır?

Yolculuk planında yapılan değişiklikler:
No-show olmamış Ücretsiz biletler veya Refakatçi biletleri düzenlendikten sonra, biletin geçerliliği süresince işlem başına aşağıda belirtilen ek ücret alınarak yalnızca uçuş saatleri ve tarihlerinde değişiklik yapılabilir . Refakatçi biletlerde rezervasyon değişikliği yapılırken ücretli uçan üye ile en az bir parkurda uçma zorunluluğuna dikkat edilmelidir.

Dış hat : 40 EUR
İç hat: 30 EUR

Uçuş parkurunda herhangi bir değişikliğe izin verilmez.

No-show durumunda uçuş saatlerinde ve tarihlerinde iç hat biletinde 40 EUR, dış hat biletinde 85 EUR karşılığı değişiklik yapılabilir.

Mil iadesi:
Hiçbir kuponunu kullanmadiginiz ücretsiz veya refakatçi biletlerinizi ve kuponu kullanılmayan upgrade ödülünüzü iç hat biletler için 30 EUR, dış hat biletler için 40 EUR karşılığında üyelik hesabiniza geri kaydettirmeniz mümkündür. No-show durumunda ise iç hat biletler için 40 EUR, dış hat biletler için 85 EUR karşılığı mil iadesi yapılır.

Geri kaydedilen miller ilk kayıt tarihi itibariyle geçerliliklerini korurlar. Havaalanı vergileri normal iade prosedürüne tabidir.
Yolculuk planında yapılan değişiklikler ve mil iadesi işlemleriniz için Türk Hava Yolları satış ofislerimize Miles&Smiles üyelik kartınız ile başvurmanız gereklidir. Seyahat acentaları bu işlemi yapmaya yetkili değildir.

41. Ödül biletlerimin geçerlilik süresi nedir?

Miles&Smiles ödül biletleri düzenlendiği tarih itibariyle, 1 yıl geçerlidir.

42. Kullandığım ödül bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Web sitemizde bulunan "Mil Durumum" sayfasından "HARCADIĞINIZ MİLLER" butonunu tıklayarak, bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

43. Upgrade için gerekli mil miktarı nedir?

Üyelik Rehberi sayfasından Ödüller , "Upgrade Tablosu" başlığına tıklayarak, ulaşabilirsiniz. Miller tek yön olarak belirlenmiştir.

44. Mil Karşılığı upgrade nasıl yapılır?

Business Class’a upgrade olabilmeniz için; geçerli ve bedeli ödenmiş size mil kazandıran rezervasyonu onaylanmış bir Economy Class bilete sahip olmanız gereklidir. İç ve dış hatlarda Business Class’da yer olduğu sürece ve rezervasyonunuz Business Class’da onaylanmış olduğu takdirde, uçuştan en geç 24 saat öncesinden, sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında upgrade fırsatından yararlanabilirsiniz.
CHECK-IN SIRASINDA YA DA UÇAĞA BINIŞTE UPGRADE IŞLEMININ GERÇEKLEŞTIRILMESI MÜMKÜN DEĞILDIR.

45. Upgrade işlemlerimi nereden yaptırabilirim?

Bu işlem sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri' nce gerçekleştirilmektedir. Seyahat acentaları bu işlemi yapmaya yetkili değildir.

46. Son Dakika Upgrade hizmetinden kimler ve nasıl yararlanır?

Son dakika upgrade (uçuş sınıfını yükseltme) işlemi, sadece Elite Kart sahibi üyeler için uygulanmaktadır. Elinizde konfirme ekonomi sınıf bileti olması, Business Class’ta boş yer olması ve üyelik hesabında uçulacak parkur için yeterli mil olması halinde, check-in esnasında uçuş sınıfınızı, mil karşılığı Business Class’a yükseltebilirsiniz.

47. Elite kart geçerlilik süresi ne kadardır?

Elite kartın kullanım süresi 2 yıl olup, Elite kart statüsünün devamı için, son 2 yılda gerçekleştirilen club miller dikkate alınarak, bu 2 yıllık zaman zarfı içerisinde herhangi bir yılda (ilk yılda veya ikinci yılda) gerekli club mile ulaşılması halinde Elite kart üyeliği devam edecektir. Elite seviye belirlemesinde, Türk Hava Yolları iç hat uçuşlarının segment sayısı dikkate alınmamaktadır. Mil hesap dökümünüzde, Elite üyeliğiniz için ne kadar Club mili ya da uçuş sayısına gerek duyacağınızı görebilirsiniz

48. CIP Salonlarından hangi şartlarda ve nerelerde faydanılabilirim?

Sadece Elite kart üyeleri, THY uçuşları ile ekonomi sınıfta yolculuk etseler bile iç ve dış hatlarda bulunan CIP lounge’lardan (Özel Bekleme Salonlarından) faydalanabilmektedirler. Üyeler bu hizmetten kendileri yararlanabilecekleri gibi, beraber seyahat etme koşuluyla aile bireylerini, ya da bir misafirlerini de, yararlandırabilirler.

49. Başka bir havayolu özel yolcu programına millerimi devir edebilir miyim?

Miles&Smiles programında kazanılan miller, başka bir havayolunun sunduğu üyelik programına devredilemez. Başka bir havayolunun sunduğu üyelik programında kazanılan miller de, Miles&Smiles programına devredilemez.

50. Kendi millerimden eşim de yararlanabilir mi?

İstenildiği takdirde, üye eşine veya istediği herhangi bir kişi için kendi hesabından mil düşülerek ücretsiz bilet kullandırtabilmektedir. Ancak diğer üyeler ile mil devri, ya da birleştirilmesi söz konusu değildir.

51. Başka bir kişinin hesabına mil transferi yapabilir miyim?

İki ayrı üyeye ait hesapların birleşimi, sözkonusu değildir.

52.Program ortakları hakkında nasıl bilgi edinebilirim?

www.tkmilesandmiles.com web sitesimizde yer alan "Üyelik Rehberi" ve daha sonra "Mil Kazanmak" başlığına tıklayarak, ortaklarımız ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

53. Program ile ilgili genel kurallara nasıl erişebilirim?

Miles&Smiles Üyelik Rehberi ve Genel Kurallar butonlarını tıklayarak, bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

54. Shop&Miles ile Miles&Smiles’ın farkı nedir?

Shop&Miles, Türk Hava Yolları ile Garanti Bankası işbirliğinde sunulan, bir kredi kartı olup, sözkonusu kredi kartı ile yapılan tüm alışverişlerden, mil kazanılmaktadır. Shop&Miles kartına sahip olabilmek için, Miles&Smiles üyesi olmak şarttır.

55. Shop&Miles kredi kartı ile ilgili sorularım için nereye başvurmalıyım?

Garanti Bankası Çağrı Merkezi 444 0 333 ‘ü arayabilirsiniz

56. Shop&Miles kredi kartı ile yapmış olduğum harcamalar karşılığında kazandığım miller, Miles&Smiles üyelik hesabıma ne zaman işlenir?

Shop&Miles milleri, ekstre hesap kesim tarihini takip eden (2)iki gün içerisinde, otomatik olarak Miles&Smiles üyelik hesabına kaydedilir.

1996 - 2009 Türk Hava Yolları A. O. Her hakkı saklıdır.   A Star Alliance Member