Процедуры возврата потерянного

В процессе регистрации, пожалуйста, не забудьте заполнить именную бирку и прикрепить её к каждому предмету Вашего багажа.

Контакты:

Центральное управление поиска багажа

Адрес:

Аэропорт Ататюрка, Ешилькёй, 34149, СТАМБУЛ / ТУРЦИЯ
Тел:
+90 212 444 0 849
Факс:
+90 212 465 23 87
Э-почта:
bat@thy.com
Тел:
+90 212 - 444 0 849

( www.thy.com & www.turkishairlines.com )

Потерянный багаж:

Пассажиры должны немедленно заявить персоналу аэропорта о потерянном багаже и подать письменную жалобу вместе с нижеперечисленными документами:

Полётный купон / билет,
Багажная бирка,
Удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение).

Все эти документы и информация необходимы для создания АНПС (Акт о нарушении прав собственности) для поиска потерянного багажа по линии Международного Поиска. Сотрудники отдела несут ответственность только в течение первых 5 дней. В случае если потерянный багаж не обнаружен в течение первых 5 дней, пассажир должен обратиться с жалобой в Центральное управление поиска багажа вместе с нижеперечисленными документами:

АНПС (Акт о нарушении прав собственности),
Багажная бирка,
Полётный купон / билет,
Удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение).
Форма декларации (для указания списка содержимого потерянного багажа и его стоимости).

Центральное управление поиска багажа заведёт дело и затем, в течение месяца, будет проводить тщательное расследование. Если потерянное не удастся обнаружить, то дело будет передано в Страховое Управление для выплаты компенсации. В соответствие с Международными Инструкциями все платежи осуществляются из расчёта на кг (1 кг = 20 долларов США).

Порча – Кража:

Пассажиры должны немедленно заявить персоналу аэропорта о случаях явной порчи, например, повреждение колёсика или ручки, оторванная или отсутствующая деталь, и подать письменную жалобу вместе с нижеперечисленными документами:

Полётный купон,
Багажная бирка,
Удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение).

В соответствие с Международными Инструкциями в случае порчи / кражи багажа пассажиры должны заявить об инциденте в течение 7 дней с момента завершения своего путешествия.

Запоздалая доставка:

В соответствие с Международными Инструкциями в случае запоздалой доставки багажа пассажиры должны заявить об этом в течение 21 дня с даты доставки.

Примечание: Turkish Airlines не несёт ответственности за хрупкие и скоропортящиеся предметы, предметы, имеющие особую ценность, такие как ювелирные изделия / деньги, драгоценные металлы, компьютеры, персональные электронные устройства, векселя, ценные бумаги или прочие ценности, деловую документацию, паспорта, образцы и прочие удостоверяющие личность документы.

Turkish Airlines не несёт ответственности за багаж без бирок.

Обслуживание пассажиров

Türk Hava Yolları