遺失物の手続き

チェックインの際には、お預けのお荷物用の名札のご記入をお忘れなく。各お荷物には必ず名札をおつけください。

遺失物担当部署:

荷物トレース本部

住所:
Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY
電話:+90 212 444 0 849
ファックス:
+90 212 465 23 87
Eメール:
bat@thy.com

イスタンブール遺失物オフィス (24時間)

電話:

+90 212 444 0 849

Turkish Airlinesでは、不運にもお荷物の紛失、損害、盗難、配達遅延があった場合に備え、荷物の追跡と追跡管理にWorld Tracerシステムを採用しています。紛失したお荷物の詳細は Turkish Airlinesインターネットページで追跡することができます。( www.thy.com & www.turkishairlines.com )

お荷物の紛失 :

お荷物を紛失された場合は、以下の書類をご用意の上、到着後直ちに空港スタッフにご提出、お申し出ください。

航空券/フライトクーポン
お荷物のタグ
身分証明書(パスポート、運転免許証等)

これらの書類と情報は、WorldTracerシステムで紛失したお荷物を検索するためのPIR(Property Irregularity Report=手荷物紛失証明書) の作成に欠かせないものです。空港内のオフィスで対応できるのは5日間となっています。お客様のお荷物が5日以内に見つからなかった場合は、恐れ入りますが次の書類等をご用意の上、荷物トレース本部へ再度申請していただくこととなります。

PIR (Property Irregularity Report) :手荷物紛失証明書
お荷物のタグ
航空券/フライトクーポン
身分証明書(パスポート、運転免許証等)
申請書(紛失お荷物の内容品と価格のリスト)

荷物トレース本部で書類を作成し、1ヶ月さらに追跡調査いたします。残念ながらお荷物が見つからなかった場合は、書類は保険部署に送付され、補償の対象となります。国際規制により、補償は重量に対してのお支払いとなります。 (1kg= 20米ドル).

お預け荷物の破損、盗難:

スーツケースの車輪やハンドルが取れてしまった場合や、破れ、一部の紛失など、はっきりと分かるお荷物の破損等が生じた場合は、到着後直ちに下記の書類を添えて空港スタッフに報告してください。

航空券/フライトクーポン
お荷物のタグ
身分証明書(パスポート、運転免許証等)

国際規制では、お荷物の破損、紛失が発生した場合、旅行終了後7日以内に届け出ることが義務付けられています。

お荷物の遅れ :

国際規則では、お荷物の到着遅れが発生した場合、お荷物の到着予定日から21日以内に届け出ることが義務付けられています。

注: Turkish Airlinesでは、宝石類、現金、貴金属、コンピュータ、パーソナル電子機器、貴重品、流通証券、有価証券、ビジネス文書、パスポート、見本品、その他身分証明書等、特に貴重な品目、こわれものや痛みやすいものに関しては破損が発生した際にもその責任を負いかねますのでご了承ください。

お荷物にタグがついていない場合も責任を負いかねますのでご注意ください。

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