Navigasyonu atlayıp içerik bölümüne geç

Elveszett tárgyakkal kapcsolatos eljárások

Lost and FoundA jegy- és poggyászkezelés közben ne feledjenek el azonosító kártyát kitölteni, és azzal minden poggyászt ellátni.

Elérhetőség:

Központi poggyászfelügyeleti osztály

 

  • Cím:
    Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISZTAMBUL / TÖRÖKORSZÁG
  • Tel:
    +90 212 444 0 849
  • Fax:
    +90 212 465 23 87
  • E-mail:
    bat@thy.com

Isztambuli elveszett tárgyak osztálya (24 óra)

  • Tel:
    +90 212 444 0 849

A Turkish Airlines a World Tracer menedzsment és nyomon követési rendszert használja az elveszett, sérült, kifosztott és későn szállított poggyászokkal kapcsolatos sajnálatos események kezelésére. Az elveszett poggyászokkal kapcsolatos adatok a Turkish Airlines internetes lapján követhetők nyomon. (www.thy.com és www.turkishairlines.com )

Elveszett poggyász:

Megkérjük az utasokat, hogy az elveszett poggyászt azonnal jelentsék egy munkatársunknak, és írásos panaszt nyújtsanak be, valamint a következő iratokat mutassák be:

  • Repülési utalvány/jegy,
  • Poggyászcímke,
  • Személyi azonosító okmány (útlevél, vezetői engedély),

Mindezen iratok és információk szükségesek ahhoz, hogy egy PIR-t (Property Irregularity Report, tulajdonnal kapcsolatos rendellenesség jelentése) készítsünk, amely alapján a poggyász a WorldTracer rendszerben megkereshető. A repülőtéri irodák felelőssége csak az első 5 napra vonatkozik. Az 5 napon belül meg nem talált poggyászokkal kapcsolatban az utasok panaszukat a Központi poggyászfelügyeleti osztályra nyújtsál be a következőkkel:

  • PIR (Property Irregularity Report, tulajdonnal kapcsolatos rendellenesség jelentése)
  • Poggyászcímke,
  • Repülési szelvény/jegy,
  • Személyi azonosító okmány (útlevél, vezetői engedély)
  • Nyilatkozat űrlap (amely az elveszett poggyász tartalmát tartalmazza listaszerűen, árakkal együtt)

A Központi poggyászfelügyeleti osztály aktát nyit, majd egy hónapon keresztül átfogó vizsgálatot végez. Amennyiben a poggyász felkutatása sikertelen, az aktát a Biztosítási osztálynak adjuk át kompenzáció céljából. A nemzetközi szabályozásnak megfelelően minden kifizetést kg alapján számítanak (1 kg = 20 USA-dollár).

Sérült – kifosztott:

Kérjük, hogy az utasok azonnal jelezzék a légitársaság egy munkatársának, és írásos panaszt nyújtsanak be, amennyiben olyan észlelheto kár érte a poggyászt, mint törött kerék vagy fogantyú, sérült és hiányzó tárgyak, úgy a következő iratokat mutassák be:

  • Repülési szelvény,
  • Poggyászcímke,
  • Személyi azonosító okmány (útlevél, vezetői engedély)

A nemzetközi szabályozásoknak megfelelően a sérült/kifosztott poggyászok esetében az utasoknak az eseményt az utazás befejezését követő 7 napon belül kell bejelenteniük.

Későn szállított:

A nemzetközi szabályozásoknak megfelelően a késő szállított poggyászok esetében az utasoknak az eseményt az elkésett szállítást követő 21 napon belül kell bejelenteniük.

 

MEGJEGYZÉS: A Turkish Airlines nem felel a törékeny vagy romlandó cikkekért, olyanokért, amelyek különleges értékkel bírnak, mint az ékszerek, készpénz, nemesfémek, számítógépek, személyes elektronikai eszközök, értékpapírok, kötvények vagy egyéb értékek, üzleti dokumentumok, útlevelek, minták és egyéb azonosító okmányok.

A Turkish Airlines nem vállal felelősséget a címkékkel nem ellátott poggyászokért.