Procédures Objets perdus & trouvés

Pendant la procédure d’enregistrement, veuillez svp ne pas omettre de remplir une étiquette sur chacun de vos bagages.

Connection:

Département Central de Suivi des Bagages

Adresse:
Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY
Tél:
+90 212 444 0 849
Fax:
+90 212 465 23 87
E-Posta:
bat@thy.com

Bureau des objets Trouvés/Perdus Istanbul

Tél:
+90 212 - 444 0 849

Turkish Airlines utilise le World Tracer (Suivi Mondial) et le système de suivi pour les accidents d'infortunes comme les bagages perdus, abîmés, percés ou livrés tardivement. Les détails concernant les bagages égarés peuvent être suivis sur la page internet de Turkish Airlines.
( www.thy.com & www.turkishairlines.com )

Bagage Perdu:

Les passagers devraient immédiatement informer le personnel aérien et remplir un formulaire de réclamation avec le document ci-dessous dans le cas d’un bagage perdu ;

Coupon de vol/Billet
Etiquette Bagage
Carte d’identité (passeport, permis de conduire)

Tous ces documents et informations sont nécessaires à la création du PIR (Property Irregularity Report – Rapport de Propriété Irrégulier) pour la recherche des bagages perdus dans le système World Tracer. Les bureaux de la station sont responsables les 5 premiers jours seulement. Pour les bagages perdus qui ne sont pas localisés dans les 5 jours, les passagers devront porter plainte au Département Central de Recherche des Bagages avec :

Le PIR (Property Irregularity Report) – Rapport de Propriété Irrégulier
Etiquette bagage
Coupon de vol / billet
Carte d’identité (passeport, permis de conduire)
Formulaire de déclaration (pour le contenu des bagages égarés avec une liste de prix)

Le Département Central de Recherche des Bagages fait un dossier et lance ensuite une recherche approfondie pendant un mois. Si le bagage est impossible à localiser, ils transmettent le dossier au Département Assurance pour une indemnisation. En accord avec les lois internationales, tous les paiements sont évalués en valeur kg (1 kg = 20 USD).

Dommages – dégradations :

Les passagers doivent immédiatement faire un rapport au personnel aérien et envoyer une plainte écrite dans le cas de dommages visibles comme une roulette ou une poignée cassée, une déchirure, ou des parties manquantes avec :

Coupon de vol
Etiquette Bagage
Carte d’identité (passeport, permis de conduire)

Suivant la Règlementation Internationale, en cas de dommages/dégradations, les passagers doivent faire un rapport de l’incident dans les 7 jours après la fin du vol.

Livraison Tardive:

Conformément aux Lois Internationales, dans le cas d’une livraison tardive des bagages, les passagers doivent envoyer un rapport dans les 21 jours suivant la date de livraison prévue.

NOTE: Turkish Airlines ne sera pas tenu responsable pour les objets fragiles ou périssables, les objets ayant une valeur spéciale comme les bijoux/argent, métaux précieux, ordinateurs, appareils électroniques personnels, documents négociables, objets de valeur, documents professionnels, passeports, extraits ou autres documents.

Turkish Airlines ne prend aucune responsabilité pour un bagage qui ne serait pas étiqueté.

Türk Hava Yolları