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Procedimientos para equipaje perdido y recuperado

Lost and FoundDurante el proceso de facturación, por favor no olvide llenar una etiqueta con su nombre y colocarla en cada pieza de su equipaje.

Conexión:

Departamento Central de Búsqueda de Equipaje

  • Dirección:
    Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY
  • Tel:
    +90 212 444 0 849
  • Fax:
    +90 212 465 23 87
  • E-Posta:
    bat@thy.com

Oficina de Equipaje Perdido y Recuperado de Estambul (24 horas)

  • Tel:
    +90 212 444 0 849

Turkish Airlines utiliza el sistema de manejo y búsqueda WorldTracer para incidentes lamentables como pérdida, daño, hurto y entrega demorada de equipaje. Es posible hacer seguimiento a los detalles de equipaje perdido en la página de Internet de Turkish Airlines.
( www.thy.com & www.turkishairlines.com )

Equipaje Recuperado:

Los pasajeros deben informar inmediatamente al personal de la aerolínea y presentar una queja por escrito en caso de pérdida de equipaje, con los siguientes documentos:

  • Cupón/billete de vuelo,
  • Etiqueta de equipaje,
  • Documento de identidad (pasaporte, licencia de conducción).

Todos estos documentos e información son necesarios para elaborar un PIR (Informe de Irregularidad de Propiedad) para buscar equipaje perdido en el Sistema WorldTracer. Los funcionarios de la estación tienen responsabilidad sólo durante los primeros 5 días. Para equipajes perdidos y no ubicados dentro de los primeros 5 días, el pasajero debe presentar una queja ante el Departamento Central de Búsqueda de Equipaje, con:

  • PIR (Informe de Irregularidad de Propiedad)
  • Etiqueta de equipaje,
  • Cupón/billete de vuelo,
  • Documento de identidad (pasaporte, licencia de conducción).
  • Formato de declaración (para el listado de precios de equipaje perdido).

El Departamento Central de Búsqueda de Equipaje crea un archivo y luego lleva a cabo una investigación exhaustiva durante un mes. Si resulta imposible ubicarlo, transferirán el archivo al Departamento de Seguros para una indemnización. De acuerdo con las Normas Internacionales, todos los pagos se valoran con respecto a Kg. (1kg = 20.-USD).

Daño - Hurto:

Los pasajeros deben informar inmediatamente al personal de la aerolínea y presentar una queja por escrito en caso de daños notorios como ruptura de ruedas o manijas, elementos rasgados y faltantes, con;

  • Cupón de vuelo,
  • Etiqueta de equipaje,
  • Documento de identidad (pasaporte, licencia de conducción).

De acuerdo con las Normas Internacionales, en caso de daño/hurto de equipaje, los pasajeros deben informar sobre el incidente dentro de los 7 días siguientes a la fecha de terminación del viaje.

Entrega Demorada:

De acuerdo con las Normas Internacionales, en caso de entrega demorada del equipaje, los pasajeros deben presentar una queja dentro de los 21 días siguientes a la fecha de entrega.

NOTA: Turkish Airlines no asume responsabilidad alguna por elementos frágiles o perecederos, objetos con un valor especial como joyas / dinero, metales preciosos, computadores, dispositivos electrónicos personales, documentos negociables, valores u otros objetos de valor, documentos de negocios, pasaportes, tarjetas de muestra y otros documentos de identidad.

Turkish Airlines no asume responsabilidad alguna por equipaje sin etiqueta.