Online Ticket

1. Wie kann ich Online buchen?

Nachdem Sie www.turkishairlines.de aufgerufen haben, klicken Sie auf ´Online-Dienste´ und anschliessend auf ´zur online Bestellung´ oder im Menü auf ´Online Ticket´.

2. Wie kann ich einen konkreten Sitzplatz während der Online Reservierung reservieren?

Außer für die innertürkischen Economy Klasse Flüge bekommen Sie während der Buchung einen interaktiven Sitzplan angezeigt, wo Sie durch ankreuzen Sitze nach Ihren Vorzügen auswählen können. Die Zuteilung kann bei Notwendigkeit am Flughafen vor Abflug durch das Turkish Airlines Personal geändert werden – was aber nur sehr selten vorkommt.

3. Kann ich auf Ihrem Sitzplan auch auch Plätze auf Code-Share Flügen aussuchen?

Für Code-Share Flüge ist eine Sitzplatzreservierung nicht möglich.
Für Turkish Airlines Flüge können Sie dagegen 100 Tage im voraus für innertürksiche Business Klasse Flüge und für internationale Economy und Business Klasse Flüge Ihre Sitze auswählen.

4. Was passiert mit meinem ausgewähltem Sitz, wenn sich der Flugplan oder der Flugzeugtyp ändert?

Sie werden hierüber informiert und es wird Ihnen automatisch ein neuer, ähnlicher Sitz zugeteilt.

5. Ich habe meinen Flug gestern online reserviert. Kann ich meinen Flug heute nochmal anzeigen lassen?

Indem Sie die ´Meine Buchungen´ Schaltfläche anklicken, können Sie Ihre Reservierungen erneut anzeigen lassen.

6. Ich habe eine Reservierung bei einem Reisebüro gemacht. Kann ich diese online aufrufen?

Nein, nur die Buchungen, die Sie können nur die Buchungen anzeigen, die über die Turkish Airlines Web Seite gebucht wurden.

7. Die Flüge sind ausgebucht. Kann ich mich online auf die Warteliste setzten lassen?

Online ist eine Aufnahme auf der Warteliste nicht möglich, Sie können eine Wartelistenreservieriung jedoch in jedem Turkish Airlines Verkaufsbüro veranlassen.

8. Muss ich mein Buchung rückbestätigen?

Abhängig von den Flugstrecken ist eine Bestätigung erforderlich. Bitte kontrollieren Sie auf der Seite ´Verfügbarkeit´ den ev. Bestätigungshinweis.

9. Kann ich Online eine Rückbestätigung vornehmen?

Nein. Um Ihre Buchung rückzubestätigen rufen Sie Ihr Turkish Airlines Verkaufsbüro oder das lokale Internet Sales Service Center an.

10.Was bedeutet geschlossen?

Es bedeutet dass der Flug zum Online buchen geschlossen ist, weil nicht mehr genügend Zeit zur Verfügung steht.

11.Kann ich meine Online Buchung über die ´Online Ticket´ Seiten umbuchen?

Nein. Um Ihre Reservierung umzubuchen, rufen Sie bitte Ihr lokales Internet Sales Service Center an. Dort wird man Ihnen die weitere Prozedur und die Bedingungen unter Beachtung der Tarifregeln erklären.

12.Zu welchen Bestimmungsorten kann ich Online buchen?

Sie können Online-Buchungen für alle direkten Flüge und alle Umsteigeverbindungen auf Turkish Airlines Flügen vornehmen.

13.Wird der Flugpreis gleich über meine Kreditkarte eingezogen?

Wenn Sie den Reservierungsdetails und dem Kauf des Flugscheins zustimmen, wird der für Ihren Flugschein anfallende Betrag sofort über Ihre Kreditkarte abgebucht.

14.Kann man eine Online Buchung vornehmen, ohne im Besitz einer Kreditkarte zu sein?

Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können Sie dennoch reservieren, indem Die Option ´Abholung des Flugscheins im Büro der Fluggesellschaft´ anklicken.

15.Kann ich eine Kreditkarte von jemand anderem benutzen?

Ja sie können von jemand anderem Kreditkarte benutzen aber der Lieferoption kann nur Elektronisches Ticket sein. Bitte lesen Sie auch 16.Frage und antwort.

16.Kann ich über Ihre Webseite Flugscheine für andere Personen kaufen?

Ja, Wenn der Passagier nicht der Kreditkarteninhaber ist, müssen der Kreditkarteninhaber mit der für die Zahlung benutzten Kreditkarte, seinem (Lichtbild-)Ausweis und der Fluggast gemeinsam am Check-in anwesend sein oder der Kreditkarteninhaber kann in einem Turkish Airlines Verkaufsbüro und seinem (Lichtbild-)Ausweis und der für die für die Zahlung benutzten Kreditkarte vor dem ersten Flug vorstellig werden.

17.Ich versuche eine Buchung anzulegen, aber meine Kredit Karte wird nicht identifiziert. Warum?

Hierfür gibt es verschiedene Gründe wie der Überschreitung des Ablaufdatums Ihrer Kreditkarte, eine falsche Kartennummer, nicht ausreichendes Kreditlimit usw. . Für weitere Informationen zur Abweisung der Kredtikarte senden Sie bitte eine E-Mail an iats@thy.com.

18.Wie kann ich meine Onlinebuchung stornieren?

Flugscheinerstattungen

Für innertürkische Flüge und bei mehr als 12 Stunden bis zum Abflugzeitpunkt der ersten Flugstrecke, kann eine Stornierung über unsere Webseite erfolgen. Hierzu klicken Sie bitte auf den Online Ticket Seiten auf „Meine Reservierungen“. Nach dem Log-in werden Ihre Buchungen aufgelistet. Wenn Sie dort auf die Stornierungs-Schaltfläche klicken werden Ihnen die Stornierungsbedingunen angezeigt. Erst nach erneutem anklicken der Stornierungs-Schaltfläche wird Ihre Buchung storniert. Sie erhalten eine Bestätigungs-Email bzgl. Ihrer Stornierung.

Für Stornierungen bei weniger als 12 Stunden bis zum Abflug rufen Sie bitte unser Turkish Airlines Call Center unter +90 (212) 444 0 849 an.

2. Eine Erstattung des Flugpreises erfolgt ausschließlich über die Verkaufsbüros der Turkish Airlines. Im Falle einer Stornierung kann eine beträchtliche Bearbeitungsgebühr anfallen. Nach Maßgabe der Flugtarifbestimmungen können Rückerstattungen bis zu 100% des Flugpreises betragen. Rückerstattungen des Flugpreises können nur in dem Land erfolgen, in dem der Flugschein ausgestellt wurde.

a) Stornierung und Erstattung beim E-Ticket

E-Tickets werden sofort nach Abschluss der Online Buchung (virtuell) ausgestellt. Für E-Tickets die mindestens einen internationaler Flug beinhalten, ist Stornierung, Datums- und Strecken Änderungen per Internet nicht möglich. Um eine Stornierung, Datums- oder Strecken Änderung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte Ihr Turkish Airlines Verkaufsbüro und legen Sie dabei Ihre TIR Flugbuchungsquittung und eine akzeptable Identifikation vor (Pass, Personalausweis oder Führerschein).

E-Tickets werden sofort nach Abschluss der Online Buchung (virtuell) ausgestellt. Nur für inländischen Flüge können Sie über unsere Web Site Storniert und der Rückerstattung bis die zeitlich geplante Flug Abflugszeit des Erstfluges gebildet werden. Keine Stornierung / Rückerstattungen können nach Abflug der Erstflugabflug über Web Site gebildet werden, Für Stornierung, Datums- oder Strecken Änderung vorzunehmen, kontaktieren Sie bitte Ihr Turkish Airlines Verkaufsbüro und legen Sie dabei Ihre TIR Flugbuchungsquittung und eine akzeptable Identifikation vor (Pass, Personalausweis oder Führerschein).

Wenn keiner der Flugcoupons Ihres/r Tickets benutzt wurde, kontaktieren Sie bitte Ihr Internet Sales Center im Land Ihres Abfluges um Ihren Flug zu stornieren und Ihren Flugschein erstatten zu lassen.

Innertürkische Flüge:
Falls Buchungen weniger als 12 Stunden vor Abflug storniert werden, so werden 30% des jeweiligen Flugpreises einbehalten. Nach Abflug kann keine Rückerstattung erfolgen.

Internationale Flüge:
Es wird eine Bearbeitungsgebühr nach Maßgabe der Flugtarifbestimmungen fällig.

b) Stornierung nach Bestätigung und Rückerstattung / Nichterscheinen (Abholung des Flugscheins vor Abflug „TOD“):

Vor Abflug:
TOD Tickets gelten sofort nach Abschluss der Buchung als ausgestellt. Für innertürkische Flüge und bei mehr als 12 Stunden bis zum Abflugzeitpunkt der ersten Flugstrecke, kann eine Stornierung über unsere Webseite erfolgen und der Reisepreis wird voll erstattet. Bei innertürkischen Flügen und weniger als 12 Stunden bis zum Abflug der ersten Flugstrecke ist eine Stornierung über die Webseite nicht erlaubt und die Erstattung wird entsprechend den Tarifregeln durchgeführt.

Für internationale Flüge ist eine Stornierung über unsere Webseite nicht erlaubt. Für Stornierung/ Rückerstattung fallen die Gebühren entsprend der Tarifregel an.

Stornierung/Erstattung und Datums- und Strecken Änderungen werden an folgenden Flughäfen entsprechend der Tarifregeln vorgenommen:

Istanbul Atatürk Airport, Ankara Esenboga Airport, Antalya Airport, Izmir Adnan Menderes Airport, Adana Sakir Pasa Airport, Bodrum Milas Airport, Dalaman Airport, Diyarbakir Airport, Erzurum Airport, Kayseri Erkilet Airport, Konya Airport, Samsun Çarsamba Airport, Trabzon Airport, Gaziantep Oguzeli Airport, Van Airport, Malatya Airport, Elazig Airport, Denizli Cardak Airport, Amsterdam Airport, Chicago O'Hare Airport, London Heathrow Airport, Londra Stansted Airport, Manchester Airport, New York JFK Airport, Paris Orly Airpot, Lyon St. Exupery Airport, Nice Cote d'Azur Airport, Strasbourg Airport, Copenhagen Kastrup Airport, Düsseldorf Airport, Frankfurt Main Airport, Hamburg Airport, Hannover Airport, Köln-Bonn Airport, München Airport, Nürnberg Airport, Stuttgart Airport, Madrid Barajas Airport, Barcelona Airport, Kiev Borispol Airport, Odessa Central Airport, Oslo Airport, Milan Malpensa Airport, Rome Fiumicino Airport, Bucharest Otopeni Airport, Vienna Schwechat Airport, Geneva Cointrin Airport, Zurich Kloten Airport, Brussels National Airport, Tel Aviv Ben Gurion Airport, Athens Eleftherios Venizelos Airport, Stockholm Arlanda Airport, Simferepol Airport, Dublin Airport, Berlin Tegel Airport, und Berlin Schönefeld Airport.

Nach Abflug:
TOD Tickets gelten sofort nach Abschluss der Buchung als ausgestellt. Weder bei Innertürkischen- noch bei Auslandsflügen ist eine Stornierung über Internet gestattet. Umbuchungen und Stornierungen/Rückerstattungen werden lediglich an den folgenden Flughäfen vorgenommen: Istanbul Atatürk Airport, Ankara Esenboga Airport, Antalya Airport, Izmir Adnan Menderes Airport, Adana Sakir Pasa Airport, Bodrum Milas Airport, Dalaman Airport, Diyarbakir Airport, Erzurum Airport, Kayseri Erkilet Airport, Konya Airport, Samsun Çarsamba Airport, Trabzon Airport, Gaziantep Oguzeli Airport, Van Airport, Malatya Airport, Elazig Airport, Denizli Cardak Airport, Amsterdam Airport, Chicago O'Hare Airport, London Heathrow Airport, Londra Stansted Airport, Manchester Airport, New York JFK Airport, Paris Orly Airpot, Lyon St. Exupery Airport, Nice Cote d'Azur Airport, Strasbourg Airport, Copenhagen Kastrup Airport, Düsseldorf Airport, Frankfurt Main Airport, Hamburg Airport, Hannover Airport, Köln-Bonn Airport, München Airport, Nürnberg Airport, Stuttgart Airport, Madrid Barajas Airport, Barcelona Airport, Kiev Borispol Airport, Odessa Central Airport, Oslo Airport,Milan Malpensa Airport, Rome Fiumicino Airport, Bucharest Otopeni Airport, Vienna Schwechat Airport, Geneva Cointrin Airport, Zurich Kloten Airport, Brussels National Airport, Tel Aviv Ben Gurion Airport, Athens Eleftherios Venizelos Airport, Stockholm Arlanda Airport, Simferepol Airport, Dublin Airport, Berlin Tegel Airport, and Berlin Schönefeld Airport.

Sollte ein Fluggast nach dem Abflug am Flughafen erscheinen, so wird die entsprechende Kreditkarte mit den Bearbeitungsgebühren nach Maßgabe der Flugtarifbestimmungen belastet. Die Flugtarifbestimmungen gelten für Rückerstattungen und bei Nichterscheinen.

19.Was bedeutet ´eingeschränkter´ Tarif?

Falls Sie die Economy-Klasse (eingeschränkt) wählen, können Sie für die gewünschte Strecke eine Buchung zum niedrigsten Tarif vornehmen. Diese Tarife sind häufig hinsichtlich der Bedingungen wie dem Mindestaufenthalt im Zielgebiet oder einer Vorausbuchungsfrist eingeschränkt. Die Servicequalität und der reservierte Platz ist aber gleich wie bei den anderen Tarifen in Economy-Kasse. Bei dem Ihnen angebotenen ´eingeschränkten´ Flugpreis handelt es sich automatisch um den für die Strecke und das gewünschte Datum günstigsten verfügbaren Tarif.

20.Wie kann ich die Flugtarifbestimmungen sehen?

Auf der Seite auf welcher die Flugpreise angezeigt werden (Schritt 3 der Buchung), ist unter den Preisen eine Verknüpfung ´Zur Ansicht der Hinweise zu den Flugpreisen klicken Sie bitte hier´ verfügbar. Beim anklicken dieses Links können Sie alle wichtigen Informationen über den gewählten Preis sehen (englisch).

21.Was sollte ich tun, falls ich diese Flugtarifbestimmungen nicht verstehe.

Sie können sich an unsere Verkaufsbüros verwenden oder Ihr lokales TURKISH AIRLINES Internet Call Center anrufen. Die Telefonnummern finden Sie unter der ´Kontakt´ Schaltfläche.

22.Kann ich alle verfügbaren Preise Online über Internet ansehen?

Diesen Service bieten wir leider nicht an. Sie können sich an unsere Verkaufsbüros verwenden oder Ihr lokales TURKISH AIRLINES Internet Call Center anrufen. Die Telefonnummern finden Sie unter ´Kontakt´.

23.Kann ich über ONLINE TICKETS Buchungen machen und später meinen Flugschein kaufen?

Sie können ´Abholung des Flugscheins im Büro der Fluggesellschaft´ als Zustelloption für Ihre Buchung wählen und bis zum vom System gegebenenen Zeitpunkt den Flugschein kaufen.

24.Ich habe ´Economy Klasse (eingeschränkt)´ ausgewählt, aber das System hat mir einen hohen Preis gegeben. Warum?

Bei dem Ihnen angebotenen Flugpreis handelt es sich um den für die Strecke und das gewünschte Datum günstigsten verfügbaren Tarif; sollten in dieser Klasse keine Plätze verfügbar sein, so wird automatisch auf eine höhere Klasse, in der Plätze verfügbar sind, übergegangen.

25.Kann ich bei meiner Online Buchung reduzierte Preise bekommen?

Abhängig zur Verfügbarkeit Sie können diese Preise bekommen. Wählen Sie bei der Klasse ´Economy-Klasse (eingeschränkt)´.

26.Haben Sie Sonderangebote?

Natürlich. Sie können sich über diese Sonderangebote unter www.turkishairlines.de, ´Angebote´ informieren.

27.Warum ist kein Platz für diese Sonderangebotspreise verfügbar?

Für Aktions-Preise ist eine bestimmte Anzahl an Sitzen im System hintergelegt worden. Sollten diese Anzahl überschritten werden, wird automatisch auf eine höhere Klasse, in der Plätze verfügbar sind, übergegangen.

28.Warum ändern sich die Preise von Tag zu Tag?

Unsere Preise sind abhängig von der Flugsaison und gelten daher nur zu bestimmten Zeiträumen.

29.Ich habe über die Web Site einen rückerstattbaren Flugschein gekauft. Wo kann ich die Rückerstattung vornehmen?

Die Erstattung wird auf der Grundlage der Flugtarifbestimmungen gemacht. Für die Erstattung suchen Sie bitte das nächste Turkish Airlines Verkaufsbüro auf. Bitte lesen Sie auch 18.Frage und antwort.

30.Kann ich über Ihre Seite Verfügbarkeit und Preis abfragen ohne meine Kreditkarteninformationen einzugeben?

Folgen Sie die Bedienungen bis zum dritten Schritt, der Anzeige der Flugpreise. Auf diesen Weise können Sie den Preis und die Verfügbarkeit (im 2. Schritt) einsehen. Anschließend können Sie die Buchung über ‚Ausgang’ unten auf der linken Seite abbrechen.

31.Können Sie mir eine Preisliste mit Ihren Preise senden?

Nein. Unser System sucht jedes mal den günstigsten Preis und kontrolliert auch gleich die Verfügbarkeit. Wenn die Klasse mit dem niedrigsten Tarif nicht länger verfügbar ist, werden Sie diesen Preis nicht mehr bekommen können.

32.Wie kann ich über Ihre Webseite meinen Flugpreis berechnen?

Nachdem Sie Ihre Buchungsdetails eingegeben haben, werden Sie die Seite mit der Verfügbarkeit erreichen. Folgen Sie die Bedienungen bis zum dritten Schritt, der Anzeige der Flugpreise. Anschließend können Sie die Buchung über ‚Ausgang’ unten auf der linken Seite abbrechen.

33.Der Verkaufspreis ist unterschiedlich zu dem, was ich während der online Buchung angezeigt bekommen habe. Was kann ich tun?

Für die Buchungsarten TOD (Abholung des Flugscheins vor Abflug), bei denen bereits online bezahlt wird, sind die Preise garantiert (mit Ausnahme kleiner Währungsschwankungen vgl. AGB). Beim der Option TBO ´Abholung des Flugscheins im Büro der Fluggesellschaft´ sind die Preise nicht garantiert, weil nicht sofort bezahlt wird. Die Flugpreise gelten möglicherweise nur im Land des Reiseantritts. Deshalb können diese Preise unterschiedlich sein.

34. Wie weit im voraus kann ich einen Flug Online buchen?

Online-Buchungen können im Zeitraum spätestens 3 Stunden bis maximal 355 Tage vor Ihrem Erstflug vorgenommen werden. Die Buchungsmöglichkeiten richten sich nach den Zustelloptionen. Es gibt 4 Zustelloptionen;

Elektronisches Ticket (E-Ticket)
Wenn Sie Ihre Internet Reservierung zwischen 355 Tagen bis 3 Stunden vor dem ersten Planmäßigen Flug vorgenommen haben und die Zahlung per Kreditkarte oder EFT/Überweisung ( Nur in der Türkei ) gewählt haben, ist Ihr Reiseplan E-Ticket fähig und Ihr Flugschein wird als Elektronisches Ticket erstellt.

Abholung des Flugscheins vor Abflug:
Diese Option steht Ihnen zur Auswahl, wenn Sie Ihre Reservierungen über unsere Webseite zwischen 3 Stunden bis 355 Tage vor Ihrem Erstflug für folgende Abflughäfen vornehmen: Istanbul Ataturk Airport, Ankara Esenboga Airport, Antalya Airport, Izmir Adnan Menderes Airport, Adana Sakir Pasa Airport, Bodrum Milas Airport, Dalaman Airport, Diyarbakir Airport, Kayseri Erkilet Airport, Konya Airport, Samsun Carsamba Airport, Trabzon Airport, Gaziantep Oguzeli Airport, Van Airport, Malatya Airport, Elazig Airport, Denizli Cardak Airport, Amsterdam Airport, Chicago O’Hare Airport, London Heathrow Airport, Manchester Airport, New York JFK Airport, Paris Orly Airpot, Lyon St. Exupery Airport, Nice Cote d’Azur Airport, Strasbourg Airport, Copenhagen Kastrup Airport, Dusseldorf Airport, Frankfurt Main Airport, Hamburg Fuhlsbuttel Airport, Hanover Airport, Cologne Airport, Munich Airport, Nuremberg (Nurnberg) Airport, Stuttgart Airport, Madrid Barajas Airport, Barcelona Airport, Kiev Borispol Airport, Odessa Central Airport, Milan Malpensa Airport, Rome Fiumicino Airport, Bucharest Otopeni Airport, Vienna Schwechat Airport, Geneva Cointrin Airport, Zurich Kloten Airport, Brussels National Airport, Tel Aviv Ben Gurion Airport, Athens Eleftherios Venizelos Airport, Stockholm Arlanda Airport, Simferepol Airport, Berlin Tegel Airport und Berlin Schoenefeld Airport.

Abholung des Flugscheins im Büro der Fluggesellschaft:
Diese Option steht Ihnen zur Auswahl, wenn Sie Ihre Reservierungen über unsere Webseite zwischen 48 Stunden bis 40 Tage vor Ihrem Erstflug vornehmen. Sie können Ihren Flugschein von jedem Turkish Airlines Verkaufsbüro abholen. Ihr Erstflug kann von jeder Stadt aus erfolgen, von der Turkish Airlines direkte Flüge oder Umsteigeverbindungen anbietet.

35. Ich habe über Ihre Webseite eine Buchung getätigt. Welche Dokumente brauche ich bei der ´Abholung des Flugscheins vor Abflug´ am Flughafen?

Für die ´Abholung des Flugscheins vor Abflug´ benötigen Sie die für die Zahlung verwendete Kreditkarte sowie einen gültigen Personalausweis ( oder Reisepass oder Führerschein). Bei den anderen Zustellungsarten brauchen Sie keine Dokumente mitzubringen.

36. Welche Kreditkarten akzeptieren Sie für die Online Buchung?

Für alle 3 Zustelloptionen gelten nur VISA und MASTER Card. Wenn Sie die Zustelloption ´Abholung des Flugscheins im Büro der Fluggesellschaft´ wählen sind z.T. auch andere Kreditkarten möglich. Bitte erkundigen Sie sich in dem Turkish Airlines Verkaufsbüro, in welchem die Abhlung erfolgen soll, welche Kreditkarten dort akzeptiert werden.

37. Kann ich jemanden beauftragen mein Ticket abzuholen?

Wenn Sie die Zustelloption TBO ´Abholung des Flugscheins im Büro der Fluggesellschaft´ gewählt haben, können Sie jemand anderen beauftragen, den Flugschein abzuholen.

Türk Hava Yolları