إجراءات الأغراض المفقودة والتي عثر عليها
لا تنس كتابة اسمك وإرفاقه بكل حقيبة من أمتعتك أثناء عملية إنجاز إجراءات السفر بالمطار.
الاتصال:
القسم المركزي لتتبع الأمتعة:
- العنوان:
Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY
- هاتف:
+90 212 444 0 849
- الفاكس:
+90 212 465 23 87
- البريد الإلكتروني:
bat@thy.com
مكتب اسطنبول للمفقودات والموجودات (يعمل 24 ساعة)
تستخدم Turkish Airlines نظام المتتبع العالمي للحوادث غير الملائمة مثل الأمتعة المفقودة أو المسروقة أو التي تم تدميرها، أو تأخر وصولها. يمكن تتبع تفاصيل الأمتعة المفقودة على موقع Turkish Airlines على شبكة الإنترنت.
(www.thy.com و www.turkishairlines.com).
الأمتعة المفقودة:
في حالة فقدان المسافرين لأمتعتهم، يجب أن يبلغ المسافر تقريراً سريعاً لطاقم الخطوط الجوية، ويقدم شكوى رسمية بالبيانات الآتية:
- تذكرة/كوبون الطيران
- بطاقة وصف الحقيبة
- بطاقة الهوية (جوازك السفر أو رخصة القيادة)،
وكل هذه البيانات والمعلومات ضرورية للغاية لإنشاء تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR)، للبحث عن الأمتعة المفقودة من خلال نظام التعقب العالمي. تعتبر مكاتب المحطات مسئولة طوال الأيام الخمسة الأولى. وإذا لم يعثر على الأمتعة خلال تلك الأيام الخمس، يجب أن يتقدم المسافر بشكوى للقسم المركزي لتتبع الأمتعة بالبيانات التالية:
- تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR)
- بطاقة الحقيبة
- تذكرة/كوبون الطيران
- بطاقة الهوية (جوازك السفر أو رخصة القيادة)،
- نموذج الكشف (مع قائمة محتويات الأمتعة وأسعارها)
يقوم القسم المركزي لتتبع الأمتعة بإنشاء ملف، ثم يجري تحرياته الواسعة لمدة شهر. إذا لم يتم العثور على الأمتعة، يتم تحويل الملف لقسم التأمينات والتعويضات. ووفـقـا للوائح الدولية، يتم تقدير المدفوع بعشرين دولارا أمريكيا لكل كيلوجرام واحد.
حالات السرقة والتلف:
يجب أن يبلغ المسافر فورا بذلك لموظفي الخطوط الجوية، وينبغي أن يقدم شكوى رسمية في حالة ملاحظة تشوهات أو أجزاء تالفة في الأمتعة مثل كسر العجل أو المقبض، وفي حالة تلف أو فقدان بعض الأجزاء أو المحتويات. يتم تقديم الشكوى بالبيانات التالية:
- كوبون الطيران
- بطاقة الحقيبة
- بطاقة الهوية (جوازك السفر أو رخصة القيادة)،
وفقاً للوائح الدولية، في حالة ملاحظة تشوهات أو أجزاء تالفة في الأمتعة، يجب على المسافر إعطاء تقرير بهذه الحادثة خلال سبعة أيام من تاريخ نهاية الرحلة.
التوصيل المتأخر:
وفقاً للوائح الدولية، في حالة تأخير استلام الأمتعة، يجب على المسافر الإبلاغ عن ذلك خلال واحد وعشرين يوماً من تاريخ الاستلام.
ملاحظة: Turkish Airlines غير مسئولة عن المواد الهشة والقابلة للتلف، والمواد ذات القيمة العالية مثل المجوهرات وعملات النقد والمعادن الثمينة، والحواسب الشخصية، والأجهزة الإلكترونية، والوثائق المهمة، ووثائق الأعمال، وجوازات السفر، والعينات والوثائق المشابهة.
Turkish Airlines غير مسئولة عن الأمتعة التي لم ترفق بها ملفات أو بطاقات الوصف.